朗讀者與艾希曼

人性多麼淺薄
又有多少需要隱藏的秘密

siri的中文講的太好
好得我渾身不舒服

麥家日記（八）：結束第二週

成果：
1. 黑銀方包 195
2. 香水 80
3. 運動款書包 325
4. 男士夾克 110
5. 黑布萊克中包 395
6. 黑軟靴 185
=1190

下午戴好裝置上樓已經過了五分，被老闆說了。是我的錯，以後要注意時間。但今天人多，耳機到一半沒了電，換了個新的又沒聲音。

回到家意識到自己承了一個非我的錯。老闆問誰沒有把某號客人試的鞋子放回去，我一去看款式，是我客人試的鞋子，我趕緊認錯說是我的。但是回家以後意識到那位客人試穿的款式我已經把不合適的碼子放回去了，老闆給我看的是7碼的，客人試的是9碼的。不過無所謂了，一天發生太多事情了。

碰到一家子南非客人，給女士看了包與鞋子。很nice，得到了她的肯定，說下次再來找我。

碰到會講中文的希臘客人，估計把他們會的中文全都跟我說了一遍吧，哈哈。女士拿到孔子學院的獎學金去了北京和上海。估計以後會有去山東的機會。客人問我德語是不是通過b2了，我告訴他們我考過c1了。他們說我一年多能說成這樣很不錯，我 其實知道自己還需努力。老闆聽到我與客人的談話後說我東西學得很快。再給我兩個月時間，一切都能hold了。small talk使我了解到很多外面的世界，挺開心滿足的。

世界上的語言真是豐富啊，慕尼黑也真是豐富啊。很多很多客人都是多語的。比如希臘客人能與我講德語，南非客人與我講英語，家人間又說著另一種語言。西班牙客人會說英語，而我又能聽著他們的西語。塞爾維亞客人與我講英語，自己又講著母語。

這是一份怎樣的工作呢？除去糊口以外，交流是最大的收穫吧。能與人交談，主動說話，感受這個物慾紛紛的世界。老闆是我很欣賞的人，對我來說也是榜樣啦。她對準時的要求，專業的要求，交流質量的要求，速度的要求，都是我需要學習並進行自我要求的。可以藉此努力，看自己能走到什麼地方。

我回憶了一下自己的舞週生活與北京實習，一兩個月的時間，老闆使勁施以壓力，作諸多無用功。但這樣簡單的銷售工作，倒是讓我體驗到了分分鐘準備好的“演出狀態”。我因此稱之為扮演“銷售”角色。

既然是角色扮演，我便是享受的。因那是非我的，有趣味性的，不同於本我的。有限的生命內體驗不同的生命質感，也是增加人生紋理的方式吧。我這樣去說，似乎泛泛而談，脫離了“銷售”工作本身的指標壓力與痛苦。但跳出角色去看，也是使生命盡量坦然的思考方式吧。

希望一直溫柔又堅韌。

麥家日記（七）：找到節奏

今日成績：
1. 布魯克林橄欖綠包 375
2. 紅色馬靴 195
3. 黑銀香風包sloan 295
4. logo款raven軟包 295
5. 小粉鞋 150
=1310

陪一位客人慢慢地逛，雖然她不買，心情卻還是很舒適。客人說自己在心裡記得喜歡的每樣東西，回去再想想。這是合理的，我也在陪伴的過程中積累溝通能力。

我今天發現自己也臉盲。騎車出來的路上看到幾位過馬路的行人，總覺得每位都在店裏見過，但這恐怕不太可能。我大概是記錯了。

麥家日記（六）：一點追求

這兩天我休息，睡了個懶覺繼續開始日語和駕校理論學習計畫。反思了一下自己的工作，在態度真誠的同時，我希望給客人提供舒適優質的服務。這是我接下去的一點追求。

一個多禮拜了，我希望客人走進來不會感到不適，希望滿足不同的客人的不同的需求。我如何去說話？如何走向他們？如何介紹產品？都還需要琢磨。

麥家日記（六）：一個旅行包/老鄉見老鄉

今天是清冷的一天，大概是天氣的緣故吧。店裏到了很多很多的貨，一大早搬了不少箱子，為必要的運動。

早上賣出一個灰色旅行包，275.值得紀錄。客人原想要找一個粉色的大包，給她看了一些選項以後，沒有她喜歡的設計。於是我給她推薦了柔和色系的灰色旅行包。她挺喜歡，表示再去看看其他店，沒有合適的就回來。後來他們回來了。開心。

今天也是第一次在女裝部分陪客人試衣服，也是第一次在女裝高端線與樓上找庫存。發現庫存掛的非常緊，挺難拿，舉著手翻，真正體力活。客人試了兩條裙子，上身效果蠻好的。她表示回頭和男友一起過來看。

挺巧的是，發現三位客人是溫州老鄉。聽到她們說方言還挺親切的。不過是同事服務的他們。我到目前為止還從沒做成過中國客人的生意😂期待那一天。。。

麥家日記（五）

不知不覺已經第二週了。我從13-18.

今天學到了些新東西，第一次在ipad上給客人訂了一雙boot；跟店長學了拆表的方法，一位客人來問cate，也算是了解到了一個爆款。

兩件有意思（ganga）的事：1.我在給客人展示手錶的時候，同事很自然地來“搶單”，笑。2.一位戴著耳機或是打著電話進來的客人回頭斥語我跟著她，笑。第一件事，我需要淡然看待同事搶單，因為往後一段時間還要和她們相處，一單事笑，關係弄尷尬了影響心情就不好了。2.我需要再思考一下如何能使客人在“逛”的時候感到更舒適。這其實與品牌的定位有關。如果是lv，客人進來我們不去理會，反而會被以為服務不好。而我們品牌的定位，介於頂級精品與快銷高端線之間，有些客人帶著準確的需求進來，有些則只是“隨便看看”。我如何判斷隨便看看的客人何時需要介紹，需要幫助，還需要我去琢磨。而對於有需求的客人，則一定要提供高質量的服務。而對於每一位走進來的客人，我需要更自如自信地迎接他們，以使他們得到舒適的體驗。

紀錄一下今天的成果：

1. 一位女士買了最後一個黑色的反面夾卡小錢包85歐

2.一位男士買了一件藍色polo衫79歐

3.一位女士在線訂購了一雙靴子175歐

4.杜拜客人（一行兩女一男）買了一件上衣99一條褲子99

=537

麥家日記（四）：酸客

昨天遇到兩位酸客，也值得紀錄一下，供自己思考。

第一位比較輕鬆，與女伴一起購物。他還算不上太酸吧，很故意地問我店裏有沒有lv。（旁邊的客人對他翻了白眼🙄️）

第二位，與妻女一起。妻子大概是西裔，男士是德國人，有一個會走路的小女兒。那女士進來看了鞋子，試了腰包。我在那兒介紹腰包，男士說：這包中國買只要20塊。我回他：品質和牌子應該有所不同吧。那人繼續扯，說在上海買fake的更便宜。於是我問他什麼時候去上海？（他事前說了自己去過上海）。他回：現在不去上海了。他們繼續上樓看衣服，我還是陪同了，給女士介紹了高級線產品，男士就看著。後來下樓看到拖鞋，女士挺喜歡的樣子，男士跟上繼續酸：你看這鞋子值多少錢？我看了價格牌，回他：我看了價格了（我全程笑臉）。對方堅持，你說說看，多少錢？他說：最多3塊錢，剩下的都是cash。我乾笑，回他：這就是Kapitalismus吧。他應和ja。

作為服務者，我當然沒必要太在意酸客。但是事後回想，這樣的“非目標群體”客人值得花那麼多時間陪同嗎？是否應該容忍他們的刻薄與諷刺，還是應該進行適當回應，來維護品牌形象？

回到最開始，笑笑還是當時我能給出的最合適答案吧。