麥家日記（五）

不知不覺已經第二週了。我從13-18.

今天學到了些新東西，第一次在ipad上給客人訂了一雙boot；跟店長學了拆表的方法，一位客人來問cate，也算是了解到了一個爆款。

兩件有意思（ganga）的事：1.我在給客人展示手錶的時候，同事很自然地來“搶單”，笑。2.一位戴著耳機或是打著電話進來的客人回頭斥語我跟著她，笑。第一件事，我需要淡然看待同事搶單，因為往後一段時間還要和她們相處，一單事笑，關係弄尷尬了影響心情就不好了。2.我需要再思考一下如何能使客人在“逛”的時候感到更舒適。這其實與品牌的定位有關。如果是lv，客人進來我們不去理會，反而會被以為服務不好。而我們品牌的定位，介於頂級精品與快銷高端線之間，有些客人帶著準確的需求進來，有些則只是“隨便看看”。我如何判斷隨便看看的客人何時需要介紹，需要幫助，還需要我去琢磨。而對於有需求的客人，則一定要提供高質量的服務。而對於每一位走進來的客人，我需要更自如自信地迎接他們，以使他們得到舒適的體驗。

紀錄一下今天的成果：

1. 一位女士買了最後一個黑色的反面夾卡小錢包85歐

2.一位男士買了一件藍色polo衫79歐

3.一位女士在線訂購了一雙靴子175歐

4.杜拜客人（一行兩女一男）買了一件上衣99一條褲子99

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