麥家日記（七）：找到節奏

今日成績：
1. 布魯克林橄欖綠包 375
2. 紅色馬靴 195
3. 黑銀香風包sloan 295
4. logo款raven軟包 295
5. 小粉鞋 150
=1310

陪一位客人慢慢地逛，雖然她不買，心情卻還是很舒適。客人說自己在心裡記得喜歡的每樣東西，回去再想想。這是合理的，我也在陪伴的過程中積累溝通能力。

我今天發現自己也臉盲。騎車出來的路上看到幾位過馬路的行人，總覺得每位都在店裏見過，但這恐怕不太可能。我大概是記錯了。

麥家日記（六）：一點追求

這兩天我休息，睡了個懶覺繼續開始日語和駕校理論學習計畫。反思了一下自己的工作，在態度真誠的同時，我希望給客人提供舒適優質的服務。這是我接下去的一點追求。

一個多禮拜了，我希望客人走進來不會感到不適，希望滿足不同的客人的不同的需求。我如何去說話？如何走向他們？如何介紹產品？都還需要琢磨。

麥家日記（六）：一個旅行包/老鄉見老鄉

今天是清冷的一天，大概是天氣的緣故吧。店裏到了很多很多的貨，一大早搬了不少箱子，為必要的運動。

早上賣出一個灰色旅行包，275.值得紀錄。客人原想要找一個粉色的大包，給她看了一些選項以後，沒有她喜歡的設計。於是我給她推薦了柔和色系的灰色旅行包。她挺喜歡，表示再去看看其他店，沒有合適的就回來。後來他們回來了。開心。

今天也是第一次在女裝部分陪客人試衣服，也是第一次在女裝高端線與樓上找庫存。發現庫存掛的非常緊，挺難拿，舉著手翻，真正體力活。客人試了兩條裙子，上身效果蠻好的。她表示回頭和男友一起過來看。

挺巧的是，發現三位客人是溫州老鄉。聽到她們說方言還挺親切的。不過是同事服務的他們。我到目前為止還從沒做成過中國客人的生意😂期待那一天。。。

麥家日記（五）

不知不覺已經第二週了。我從13-18.

今天學到了些新東西，第一次在ipad上給客人訂了一雙boot；跟店長學了拆表的方法，一位客人來問cate，也算是了解到了一個爆款。

兩件有意思（ganga）的事：1.我在給客人展示手錶的時候，同事很自然地來“搶單”，笑。2.一位戴著耳機或是打著電話進來的客人回頭斥語我跟著她，笑。第一件事，我需要淡然看待同事搶單，因為往後一段時間還要和她們相處，一單事笑，關係弄尷尬了影響心情就不好了。2.我需要再思考一下如何能使客人在“逛”的時候感到更舒適。這其實與品牌的定位有關。如果是lv，客人進來我們不去理會，反而會被以為服務不好。而我們品牌的定位，介於頂級精品與快銷高端線之間，有些客人帶著準確的需求進來，有些則只是“隨便看看”。我如何判斷隨便看看的客人何時需要介紹，需要幫助，還需要我去琢磨。而對於有需求的客人，則一定要提供高質量的服務。而對於每一位走進來的客人，我需要更自如自信地迎接他們，以使他們得到舒適的體驗。

紀錄一下今天的成果：

1. 一位女士買了最後一個黑色的反面夾卡小錢包85歐

2.一位男士買了一件藍色polo衫79歐

3.一位女士在線訂購了一雙靴子175歐

4.杜拜客人（一行兩女一男）買了一件上衣99一條褲子99

=537

麥家日記（四）：酸客

昨天遇到兩位酸客，也值得紀錄一下，供自己思考。

第一位比較輕鬆，與女伴一起購物。他還算不上太酸吧，很故意地問我店裏有沒有lv。（旁邊的客人對他翻了白眼🙄️）

第二位，與妻女一起。妻子大概是西裔，男士是德國人，有一個會走路的小女兒。那女士進來看了鞋子，試了腰包。我在那兒介紹腰包，男士說：這包中國買只要20塊。我回他：品質和牌子應該有所不同吧。那人繼續扯，說在上海買fake的更便宜。於是我問他什麼時候去上海？（他事前說了自己去過上海）。他回：現在不去上海了。他們繼續上樓看衣服，我還是陪同了，給女士介紹了高級線產品，男士就看著。後來下樓看到拖鞋，女士挺喜歡的樣子，男士跟上繼續酸：你看這鞋子值多少錢？我看了價格牌，回他：我看了價格了（我全程笑臉）。對方堅持，你說說看，多少錢？他說：最多3塊錢，剩下的都是cash。我乾笑，回他：這就是Kapitalismus吧。他應和ja。

作為服務者，我當然沒必要太在意酸客。但是事後回想，這樣的“非目標群體”客人值得花那麼多時間陪同嗎？是否應該容忍他們的刻薄與諷刺，還是應該進行適當回應，來維護品牌形象？

回到最開始，笑笑還是當時我能給出的最合適答案吧。

麥家日記（三）

今天晚班，終於有了三單業績。

第一單：灰色相機包。（顧客是一個人逛街尋找小灰包的女士）195
第二單：mott黑白背包。（顧客是推車帶娃還有朋友/姊妹陪伴，一起逛街的善解人意的女士）325
第三單：喬治運動鞋。（顧客是一位開朗的女士，試了三雙鞋）195
=715
一部分顧客是帶著準備的“獵物”對象走進店裏的，比如多小的包，多大的包，能放電腦的包，諸如此類。大部分是進來看有沒有合適的。每一次溝通都在鍛鍊自己的服務能力吧。

我第一次在0樓和3樓的包庫存找產品。也第一次兩邊跑鞋子的庫存。對產品多了一些了解。同時也發現男裝和女裝其實庫存很不足，兩件產品顧客問，都是僅此一件的情況。但男裝和女裝卻設了很大的面積擺產品。

發現麥家有智能手錶，非常好看。

店長準備了水/香檳，讓顧客逛起來更舒適。

麥家日記（二）

今天我從早上10點幹到下午3點。客人不多。比起第一天，我有了更多參與，也嘗試和客人多了一些溝通。

我一早先跟著店長和supervisor熟悉了一下他們服務客人的過程。在給客人拿產品的時候自己也鞏固了 一下商品價格，商品名稱等信息。西亞給我看了櫃子裡的手錶庫存，科莉告訴我怎麼用ipad下單產品。店長給我解釋了現金買禮品券的問題。

我比第一天大膽了一點，敢說一些了。跟很多很多人打招呼，其實大家都喜歡被招呼的。有些客人會夸產品好看，也有吐槽的。關於新店的裝修，有客人喜歡，也有嫌“太緊”（zu eng），“不夠平靜”（unruhig）的。我陪伴了好幾位客人看鞋看衣服，找合適的號碼，順便也熟悉服務的流程，希望自己能做得更好。

店長說我還只能提供幫助，還不能賣貨。我想我需要更了解產品，才能更好地給客人推薦，或者表現得更值得信任。

紀錄幾個客人吧！一位陪妻子逛街的老人對我說：toi toi toi。一對印度夫妻進來，要買一個旅行用的包，問了一圈價錢，乾淨利落。好幾位男士進來給女士選禮物，好幾位男士進來找他們逛街的frau。

早上遇到兩位帶圖詢價的中國客人，其中一位問了我的wx號，另一位是在旅遊期間幫妻子買背包。

挺巧的一件事，去年德語課上的同學現在居然成了同事。

今天對“銷售”有了新的體驗。我開始意識到“服務質量”的重要性。科莉在服務客人的時候非常積極，會主動迎上去介紹，提供信息，認真找產品，usw。是一個很好的學習榜樣。