麥家日記（二）

今天我從早上10點幹到下午3點。客人不多。比起第一天，我有了更多參與，也嘗試和客人多了一些溝通。

我一早先跟著店長和supervisor熟悉了一下他們服務客人的過程。在給客人拿產品的時候自己也鞏固了 一下商品價格，商品名稱等信息。西亞給我看了櫃子裡的手錶庫存，科莉告訴我怎麼用ipad下單產品。店長給我解釋了現金買禮品券的問題。

我比第一天大膽了一點，敢說一些了。跟很多很多人打招呼，其實大家都喜歡被招呼的。有些客人會夸產品好看，也有吐槽的。關於新店的裝修，有客人喜歡，也有嫌“太緊”（zu eng），“不夠平靜”（unruhig）的。我陪伴了好幾位客人看鞋看衣服，找合適的號碼，順便也熟悉服務的流程，希望自己能做得更好。

店長說我還只能提供幫助，還不能賣貨。我想我需要更了解產品，才能更好地給客人推薦，或者表現得更值得信任。

紀錄幾個客人吧！一位陪妻子逛街的老人對我說：toi toi toi。一對印度夫妻進來，要買一個旅行用的包，問了一圈價錢，乾淨利落。好幾位男士進來給女士選禮物，好幾位男士進來找他們逛街的frau。

早上遇到兩位帶圖詢價的中國客人，其中一位問了我的wx號，另一位是在旅遊期間幫妻子買背包。

挺巧的一件事，去年德語課上的同學現在居然成了同事。

今天對“銷售”有了新的體驗。我開始意識到“服務質量”的重要性。科莉在服務客人的時候非常積極，會主動迎上去介紹，提供信息，認真找產品，usw。是一個很好的學習榜樣。