麥家日記（十六）：終於第一次。。。

業績：
一位先生買了raven酒紅款 325
一位女孩和媽媽一起買了長款黑色皮夾 145
一位中國女士買了紅色小賽馬 105
一位拜仁女士買了兩個賽馬 210
一位拜仁女士買了一個賽馬 105
一位先生買了logo款錢包 95
一位義大利女士買了黑色飛機旅行包 195
一位女士買了深藍軟包 177
一位女士買了棕色飛機旅行包 195
=1552

和店長談了一下，釋放了些壓力，希望之後會好一些。
我反思了品牌價值：高定價，東南亞批量生產，實則與快速消費品類的路線無異。只是定位更高，風格上的輕奢更加“消費主義”。這其實與我的個人追求並不相符。但是品牌/符號消費已經是當下消費市場的主流，人們“認購”與自己品味，追求，價值相符的品牌，以建構自我形象。正視麥家，從方方面面的信息來看，總覺得缺少了支持品牌建構的內涵。也就是說，少了文化的，精神層面的品牌支撐。最為人熟知的大概是創始人的一些故事，以及關於設計的軼聞，但不會像驢家，有帶著鄉愁，遠行意味的旅行文化支撐；不會像馬家，有騎士精神的支撐。也不如義式輕奢品牌的精緻。麥家讓我看到了很多資本的東西，雖然有些遺憾，但這也是我一開始去那兒工作的初衷吧。認識更多的資本市場，與資本邏輯。

麥家日記（十五）：後來開始下雨，同事是顆炸彈

今日成績：
raven logo款 295
雙面錢包 125
在線訂購小黑包 105
男士西服 400
大號旅行包 195
黎巴嫩遊客買的方包 195
黎巴嫩遊客買的小藍包 105
1420

麥家日記（十四）：晴

今日成交兩單，都是在網路訂單系統完成。第一單是因為店內無庫存，第二單是客人要找可以斜掛的綠色小錢包作為聖誕禮物，在網路系統找到了合適的款式推薦了給客人。兩單價值：225+195=420

店內氣氛好了些，與同事互幫互助。互相讓客，也互相幫忙。空閒一些，雖然有些壓力，但也有了重新熟悉店內新擺設與新到產品的時間。

明天就是第一次特賣會啦，希望可以買到實用又美麗的東西！

麥家日記（十三）：雪日週一

業績：
維特內土耳其藍：360
麥色爾黑色小包：275*0,8
女士裙子：275*0,8
女士運動套裝：（195+195）*0,8
科特藍德高邦鞋：195*0,8
voyager紅色：275*0,8
travel棕色：195
logo款小方包：175*0,8
=1823

今天繼續cyble monday，天開始下雪，下午的班，2點到晚上7點。店長累了，5點就下班了。客流量比起上週少了很多，清閒的時間多了些。店長說我看起來有些傷心，我並沒有說原因。有些東西需要自己消化吧。話多了，就亂了。有趣的是，上週佔了我那一單的同事，今天因為我服務的一位客人以前曾經由她服務過，於是一直說個不停。客人下單了，她找我說；不夠，又找同事說。而她找的同事，正是曾搶我單的那一位，是不是挺諷刺。我呢，就閉嘴不說話了。這就是奢侈品零售業吧。需要及時調整自己的心態。

好多細節都是在錯誤中學習。今天在收銀台，右邊的機器居然需要按兩次ok才能吐出客人的單子，同事提醒我才知道。並且因為他們要了最後一隻小紅包，裡面的防盜我忘記去了，人家急急的，反而要被拉回來檢查包。一單學到兩個經驗。

麥家日記（十二）：下雨的週六

唔
今天店裡好冷，不知是否天氣緣故，心情也挺塞。一早給客人服務以後，業務算到同事頭上，有點影響心情。不過我沒有直接指出，之後挺不舒服。下次需要勇敢說吧。
業務：
女士書包：350*2*0,8
男士買禮物給妻子：395*0,8+150*0,8
女孩預定logo款：110*0,8
女孩的同伴買粉紅大包：325*0,6
台灣友人手錶：329*0,8+199*0,8
號稱自己是麥可的男士女友買靴子：250*0,8
女士買旅行包加錢包：275*0,8+150*0,8
女士買粉紅維特內最後一隻：350*0,8
=2181,4

溝通問題：我做這份工作最主要的目的是練習與人溝通的技巧，提高德語。三個禮拜下來，很多地方我德語表達的還不夠好，有時候客人的訴求也沒有迅速聽明白。我需要慢慢總結說的不好的地方，一點一點學起來。希望能給客人提供更好的服務，也提高和同事溝通的效率。

工作情況：做這份工作，每天發生很多很多事情。很多細節稍不注意都會成為被詬病的對象。也是要多經歷，積累經驗來避免之後犯錯吧。比如客人試完商品以後需要迅速收拾乾淨；比如快速記住產品的名字，在庫存中迅速查找；比如給客人試珠寶首飾類時要記得鎖櫥窗⋯⋯這也是專業修養吧。慢慢摸索，犯錯，然後規避吧。

業績權益：好幾單做下來，最後業績都算到同事頭上了，我沒有上前去說這是我的單，但是之後自己的心情會受影響，跟ww聊了一下，她說需要大膽說出來，因為理虧的是別人。我覺得有道理。以後我會加油的。

最後：老闆很好，一直是我學習的對象。對我也很照顧，很感恩。再與她相處些時日，會學到更多吧。

麥家日記（十一）：黑五！

已經沒辦法去算每一件商品了，今天至少有2k加吧。今天心情很好，很快樂。整個在很忙碌的狀態，也舒服。客人來了，招呼對方，迅速下單，效率很高。也完成了兩單自己操作的線上訂貨，並且學了退稅的處理方式。成功地完成了幾單付款，也挺開心的。現在在收銀台部分的工作已經熟悉很多了，如何服務客人也有了更好的感覺。

店長和同事對我幫助也很大，感謝他們！

💗

麥家日記（十）：奇怪的同事

清單：
raven深藍（一對夫妻買給男士的母親） 325*0,8
維特內紅色絲絨款（阿布扎比的客人） 375*0,8
selma黑色中號（中國客人） 375*0,6
rhea銀黑書包（一位直截了當的女士） 325*0,8
銀色小錢包（在線訂購） 110*0,8
粉白小錢包（土耳其客人）75*0,8
=1193

紀錄一下c同事的奇怪行為吧。早些日子她曾在我給客人展示手錶，即將打開櫥窗的時候衝過來，口中說著：“先生要買手錶呀”，就把我的客人截走了。我初次經歷這種截胡，有些驚呆。當場放棄，不再說話了。

後來某天，我的一位客人在試鞋子的時候，她又過來一直看著。因為明白她的這種特質，我便堅持服務著，她又開始說話，各種點評起來。好在我一直堅持為客人服務著，最後成功交易。

今天，又是一位買手錶的客人。客人已經是第二次走進來，確定會購買。她又在旁邊一直看著，一直觀察著。等客人一說確定要買，她就用對講機說起來，要找手錶諸如此類。可惜的是庫存裡沒有這塊表了，事情也就不了了之。

所以我其中的一單是她來操作付款，很擔心她會把這單算給自己。雖然我一直告訴自己，吃虧就是佔便宜，出來混就是會碰到這些事，真正遇到的時候，心裡還是挺塞的。

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今天歐洲區的總管來店裏“視察”，她很平易近人。客人來時還主動服務，介紹產品。挺棒的。一點架子都沒有。

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今天也是第一次感到心累吧，也許自己的狀態也有影響。這份工作要幹多久呢？