四月四號，告別麥家

我在麥家工作了五個月，終於離開了。
（希望自己的項目有所發展，而不是僅僅停留在想像階段。）

麥家的經歷是有收穫的。思考的最多的問題是品牌與客戶的關係。輕奢品牌的受眾，定價策略，產品線，諸方面都讓我有所反思。如何吸引顧客，如何與潛在忠誠顧客建立關係，也都是值得探究的。以及在品牌過剩的今天，如何在競爭中突出優勢勝出，也是一門大學問。

產品本身非常重要，因此把控好供貨商的質檢很重要。
售後服務可以體現品牌自信，因此需要有必要的員工培訓。
人事管理亦為關鍵，如何使員工對品牌有信心，對公司有認同感？

雪裡的二零一九

工作上的節奏慢慢起來了，身體也在慢慢舒展。過些日子也許我就能開車了，聽起來不錯吧。

閱讀有深意，洗了衣服也洗了碗。抓住機會吧，如果有機會的話。

我咿呀咿呀學著說話。

圖德靈192路

芒果树无缘入室，冬日里一点一点死去。雪落得厚，每一步踩着咔哧响。我赶趟，扶紧身子，加快脚步。夜了才知一路耗了多少气力，一爬上床，双腿已经无法动弹啦。在不落雪的夜里沉沉地睡去。

我是来听故事的，来行一场人间的交逢。亲密，诚实，二零零三。

站台上人们抽烟，一根连一根。空气冰冷，凝着烟雾一团团的，毫不见羞赧地往等车的人身上粘，比平常更加恼人。十七分钟后，车来了。我坐四站路去见你。你许我落座，给我倒了一杯热水。异国他乡久不曾有的，家乡的礼节。

其实很久没有喝热水了。在有暖气的室内，想起冬日的家乡，湿湿冷冷，人们大声招呼，大声寒暄，手中热水，蒸汽一圈一圈向上腾，包裹着脸，是喜悦的，温暖的。

天色渐渐暗下来，我得上路了，赶在天黑之前去图德灵。你送我到车站，等车来了才回去。

麥家日記（廿二）：天寒地凍

業績：
亞洲中年女人紅蛇梅瑟大包：237
昨天來過的客人小黑書包與黑錢包：137+90
帶娃的女士凱瑞黃皮：125
媽媽帶著女兒，斯洛恩粉底加金卡：165+45
俄羅斯男士給女友買，維特內藍色漆皮：210
父母買給女兒的禮物，飛機旅行包黑色：195
=1204

麥家日記（廿一）：禮品包裝盒，路上的險情

業績：
女孩與伴jet set小黑包：105
年輕男孩jet set旅行包：147
年輕男孩黑金小方包：195
新加坡男士貝寧藍色款：197
埃及男士貝寧花邊款：212
女士灰色塞爾瑪：225
男士logo款梅瑟與錢包：125+95
印度女士維特內星星款金扣：325
法國女士藍色賽馬：105
=1731

有女士在店門口amn的咖啡店位置上突發抽搐，躺倒在地。趕緊喊路人打了112。路人問有沒有被子，傑克讓我去amn問，穿著無。挺無奈的。好在紅十字很快就到了，女士應該也無大礙。阿彌陀佛。希望她盡快恢復健康。

自己在線訂了小紅包。

不是雷雨，雷雪。

聖尼古拉日，行人三三兩兩。墓地裡，兩天後雪就飄下來了。

電視裡頭，主持人哆嗦著哆嗦著總是那幾句話。主持人有多無趣，他人就有多無趣，這個社會就有多無趣。

沒有辦法的。

妳將文字帶給我，將書帶給我。這便是一切了。

聖誕市場上，朗姆酒加牛奶。我們分食一份弗拉姆好麼？

從家裡到瑪莉安廣場再到家裡，木心陪我，很久很久。

步行，騎車，或者搭火車。S-Bahn內常氣質混濁，乘客呢，臉上是滿不在乎的樣子。只有我為此悶悶不樂。

提前兩週收拾行裝。

麥家日記（二十）：老客

業績：
網上訂購深藍小包：105
網上訂購紅色平皮維特內：195
越南女士與男伴一起，梅瑟粉色與logo款：150+112
東北客人三人，兩個小梅瑟，一個黑色旅行包：112+112+195
德國客人給13歲女兒的禮物，灰色錢包：125
德國客人（兩位女生）梅瑟logo小包與黑銀小包：112+125
德國男客人一眼相中梅瑟棕色款六折：150
=1493


我必須要認真地開始找工作了，趁這個月時間比較多，加油！

麥家日記（十九）：限量一隻與可憐人

業績：
泰國客人黑色小錢包+小方包：195+95=290
黑色小方包（客人在logo款與黑銀之間猶豫，決定了黑銀）：195
中國客人兩個經典款飛機男士錢包：139*2=278
西班牙客人黑色賽馬：225
外國客人（關門時刻進入，會員折扣）梅瑟包：112
德國女客人為女兒選禮物，黑色銀邊錢包：150
三位客人一起，享折扣：布朗包+小方包+梅瑟小包+黑銀邊錢包：195*0,6+177+112+150*0,6=509
東北客人一個logo款書包，一個logo款背包：295*2=590
德國老夫妻購入經典限量款維特內花包：780
一對情侶，錢包與賽馬黑色中號組合：225+125=350
=3466


今天是開業以來個人最佳成績吧，但上班一個小時左右碰到了兩個奇怪的客人。兩個人一進來就衝樓上要試女裝，左左右右抱了十多件衣服扔在沙發上，連門口模特身上的圍脖都扯下來扔沙發上。女人要我把模特款鞋子拿給她，並且要試穿沙發上的所有衣服。我好好拿來，她試了一通，全都亂七八糟扔在試衣間裡，說不合適。同時男伴一唱一和，一副可以買的樣子。末了她繞了一圈，又要試三件不同的大衣。我又跑去給她拿了大小，兩人橫著在店裡走來走去，照著鏡子，一會兒說要，一會兒又說不行。行將離開時，女人又要試門口的一件大衣，還問能不能保留1小時。兩人顯然是並不打算買任何東西的，卻是翹著鼻子橫氣直衝地進來的。他們穿著破舊，又裝模作樣。後來想想，真是可憐。

他們浪費了我們時間，卻也讓我長了見識。這樣的人，恐怕遲早會遇到吧。其實大部分時候遇到的客人都挺有禮貌的，常是客客氣氣問好，為他們提供服務，對方會客客氣氣地一再道謝。這樣無教養，又趾高氣揚的人，真是可惜啊。

麥家日記（十八）：高端線

今天第一次賣出高端線的產品

業績：
高端線毛衣 1350
軟高包運動鞋 185
灰色賽馬 225
黑色旅行大包 195
=1955

麥家日記（十七）：美麗的星期一

業績：
一對北方夫妻：男士錢包 110
女士手錶（加長） 329
雲南女生：賽馬包 225
河北本家女生：粉色卯釘書包 350
男士品牌粉：兩件羊毛衫 298
兩個女生一起：維特內帶花 375
維特內黑銀拼色 375
女士皮夾 150

=2212

開始有旅行團過來

麥家日記（十六）：終於第一次。。。

業績：
一位先生買了raven酒紅款 325
一位女孩和媽媽一起買了長款黑色皮夾 145
一位中國女士買了紅色小賽馬 105
一位拜仁女士買了兩個賽馬 210
一位拜仁女士買了一個賽馬 105
一位先生買了logo款錢包 95
一位義大利女士買了黑色飛機旅行包 195
一位女士買了深藍軟包 177
一位女士買了棕色飛機旅行包 195
=1552

和店長談了一下，釋放了些壓力，希望之後會好一些。
我反思了品牌價值：高定價，東南亞批量生產，實則與快速消費品類的路線無異。只是定位更高，風格上的輕奢更加“消費主義”。這其實與我的個人追求並不相符。但是品牌/符號消費已經是當下消費市場的主流，人們“認購”與自己品味，追求，價值相符的品牌，以建構自我形象。正視麥家，從方方面面的信息來看，總覺得缺少了支持品牌建構的內涵。也就是說，少了文化的，精神層面的品牌支撐。最為人熟知的大概是創始人的一些故事，以及關於設計的軼聞，但不會像驢家，有帶著鄉愁，遠行意味的旅行文化支撐；不會像馬家，有騎士精神的支撐。也不如義式輕奢品牌的精緻。麥家讓我看到了很多資本的東西，雖然有些遺憾，但這也是我一開始去那兒工作的初衷吧。認識更多的資本市場，與資本邏輯。

麥家日記（十五）：後來開始下雨，同事是顆炸彈

今日成績：
raven logo款 295
雙面錢包 125
在線訂購小黑包 105
男士西服 400
大號旅行包 195
黎巴嫩遊客買的方包 195
黎巴嫩遊客買的小藍包 105
1420

麥家日記（十四）：晴

今日成交兩單，都是在網路訂單系統完成。第一單是因為店內無庫存，第二單是客人要找可以斜掛的綠色小錢包作為聖誕禮物，在網路系統找到了合適的款式推薦了給客人。兩單價值：225+195=420

店內氣氛好了些，與同事互幫互助。互相讓客，也互相幫忙。空閒一些，雖然有些壓力，但也有了重新熟悉店內新擺設與新到產品的時間。

明天就是第一次特賣會啦，希望可以買到實用又美麗的東西！

麥家日記（十三）：雪日週一

業績：
維特內土耳其藍：360
麥色爾黑色小包：275*0,8
女士裙子：275*0,8
女士運動套裝：（195+195）*0,8
科特藍德高邦鞋：195*0,8
voyager紅色：275*0,8
travel棕色：195
logo款小方包：175*0,8
=1823

今天繼續cyble monday，天開始下雪，下午的班，2點到晚上7點。店長累了，5點就下班了。客流量比起上週少了很多，清閒的時間多了些。店長說我看起來有些傷心，我並沒有說原因。有些東西需要自己消化吧。話多了，就亂了。有趣的是，上週佔了我那一單的同事，今天因為我服務的一位客人以前曾經由她服務過，於是一直說個不停。客人下單了，她找我說；不夠，又找同事說。而她找的同事，正是曾搶我單的那一位，是不是挺諷刺。我呢，就閉嘴不說話了。這就是奢侈品零售業吧。需要及時調整自己的心態。

好多細節都是在錯誤中學習。今天在收銀台，右邊的機器居然需要按兩次ok才能吐出客人的單子，同事提醒我才知道。並且因為他們要了最後一隻小紅包，裡面的防盜我忘記去了，人家急急的，反而要被拉回來檢查包。一單學到兩個經驗。

麥家日記（十二）：下雨的週六

唔
今天店裡好冷，不知是否天氣緣故，心情也挺塞。一早給客人服務以後，業務算到同事頭上，有點影響心情。不過我沒有直接指出，之後挺不舒服。下次需要勇敢說吧。
業務：
女士書包：350*2*0,8
男士買禮物給妻子：395*0,8+150*0,8
女孩預定logo款：110*0,8
女孩的同伴買粉紅大包：325*0,6
台灣友人手錶：329*0,8+199*0,8
號稱自己是麥可的男士女友買靴子：250*0,8
女士買旅行包加錢包：275*0,8+150*0,8
女士買粉紅維特內最後一隻：350*0,8
=2181,4

溝通問題：我做這份工作最主要的目的是練習與人溝通的技巧，提高德語。三個禮拜下來，很多地方我德語表達的還不夠好，有時候客人的訴求也沒有迅速聽明白。我需要慢慢總結說的不好的地方，一點一點學起來。希望能給客人提供更好的服務，也提高和同事溝通的效率。

工作情況：做這份工作，每天發生很多很多事情。很多細節稍不注意都會成為被詬病的對象。也是要多經歷，積累經驗來避免之後犯錯吧。比如客人試完商品以後需要迅速收拾乾淨；比如快速記住產品的名字，在庫存中迅速查找；比如給客人試珠寶首飾類時要記得鎖櫥窗⋯⋯這也是專業修養吧。慢慢摸索，犯錯，然後規避吧。

業績權益：好幾單做下來，最後業績都算到同事頭上了，我沒有上前去說這是我的單，但是之後自己的心情會受影響，跟ww聊了一下，她說需要大膽說出來，因為理虧的是別人。我覺得有道理。以後我會加油的。

最後：老闆很好，一直是我學習的對象。對我也很照顧，很感恩。再與她相處些時日，會學到更多吧。

麥家日記（十一）：黑五！

已經沒辦法去算每一件商品了，今天至少有2k加吧。今天心情很好，很快樂。整個在很忙碌的狀態，也舒服。客人來了，招呼對方，迅速下單，效率很高。也完成了兩單自己操作的線上訂貨，並且學了退稅的處理方式。成功地完成了幾單付款，也挺開心的。現在在收銀台部分的工作已經熟悉很多了，如何服務客人也有了更好的感覺。

店長和同事對我幫助也很大，感謝他們！

💗

麥家日記（十）：奇怪的同事

清單：
raven深藍（一對夫妻買給男士的母親） 325*0,8
維特內紅色絲絨款（阿布扎比的客人） 375*0,8
selma黑色中號（中國客人） 375*0,6
rhea銀黑書包（一位直截了當的女士） 325*0,8
銀色小錢包（在線訂購） 110*0,8
粉白小錢包（土耳其客人）75*0,8
=1193

紀錄一下c同事的奇怪行為吧。早些日子她曾在我給客人展示手錶，即將打開櫥窗的時候衝過來，口中說著：“先生要買手錶呀”，就把我的客人截走了。我初次經歷這種截胡，有些驚呆。當場放棄，不再說話了。

後來某天，我的一位客人在試鞋子的時候，她又過來一直看著。因為明白她的這種特質，我便堅持服務著，她又開始說話，各種點評起來。好在我一直堅持為客人服務著，最後成功交易。

今天，又是一位買手錶的客人。客人已經是第二次走進來，確定會購買。她又在旁邊一直看著，一直觀察著。等客人一說確定要買，她就用對講機說起來，要找手錶諸如此類。可惜的是庫存裡沒有這塊表了，事情也就不了了之。

所以我其中的一單是她來操作付款，很擔心她會把這單算給自己。雖然我一直告訴自己，吃虧就是佔便宜，出來混就是會碰到這些事，真正遇到的時候，心裡還是挺塞的。

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今天歐洲區的總管來店裏“視察”，她很平易近人。客人來時還主動服務，介紹產品。挺棒的。一點架子都沒有。

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今天也是第一次感到心累吧，也許自己的狀態也有影響。這份工作要幹多久呢？

麥家日記（九）：黑五始

今日成果：
logo白鞋 210*0,8
logo長方包 195*0,8
深紅長方包195*0,8
深紅長錢包110*0,8
黑色塞爾瑪中號包 375*0,6
維特內黑色包（網上訂購）350*0,8
香水80*0,8
=1137

終於做成一單國人的生意。因為是送禮，整個過程也很快。訴求只有兩個：好看，折扣大。所以範圍直接集中在6折區的幾款包。最經典耐看的當然是黑色，於是客人選擇了黑色中號包。

折扣是個有趣的東西。他既是強力的消費吸引，同時又使眼前的商品瞬間“貶值”了。比起原價時熠熠生輝的每一件貨品，今日被擺上減價牌的商品似乎少了點驕傲。可能入冬灰灰的天也有影響。站在店裏開始有瑟瑟冷風往裡灌，店長決定只開半邊門。這就是慕城的冬了吧。接下去還有一個月。

商品社會，消費社會，數字乃遊戲，重點是，花錢。

拋開數字，你以為你賺了，其實你虧了；你以為你虧了，其實你賺了。

十月十一

十一月過半，氣溫已降。天還是晴朗。天氣預報說，今夜恐怕降雪。看白日外頭萬里烏雲，一至夜，一遍遍問siri，下雪了麼？下雪了麼？答：好像沒有。開窗，寒氣入內。

夜間的涼氣能觸人神經。聖馬丁日見孩童路上遊街，舉著燈籠唱聖馬丁歌，我明明無心事，卻開始逆著人流不停地哭。歌聲越稚嫩動人，我哭得越傷心。大概是十一月的緣故吧，這樣一想便縱容了自己，便原諒了自己，一路哭著推車走到人行道前的紅燈。

入夜夢見爺爺。他走後第一次夢見他。清楚地感受到爺爺的皮膚紋理，溫暖的身體，我扶著他，在冬日的陽光裡走這走那。爺爺笑，我便開心。他多麼有趣啊。夢裡忍不住深深地難過起來。

我是不可饒恕的。
七月，為什麼不回去。

朗讀者與艾希曼

人性多麼淺薄
又有多少需要隱藏的秘密

siri的中文講的太好
好得我渾身不舒服