麥家日記（五）

不知不覺已經第二週了。我從13-18.

今天學到了些新東西，第一次在ipad上給客人訂了一雙boot；跟店長學了拆表的方法，一位客人來問cate，也算是了解到了一個爆款。

兩件有意思（ganga）的事：1.我在給客人展示手錶的時候，同事很自然地來“搶單”，笑。2.一位戴著耳機或是打著電話進來的客人回頭斥語我跟著她，笑。第一件事，我需要淡然看待同事搶單，因為往後一段時間還要和她們相處，一單事笑，關係弄尷尬了影響心情就不好了。2.我需要再思考一下如何能使客人在“逛”的時候感到更舒適。這其實與品牌的定位有關。如果是lv，客人進來我們不去理會，反而會被以為服務不好。而我們品牌的定位，介於頂級精品與快銷高端線之間，有些客人帶著準確的需求進來，有些則只是“隨便看看”。我如何判斷隨便看看的客人何時需要介紹，需要幫助，還需要我去琢磨。而對於有需求的客人，則一定要提供高質量的服務。而對於每一位走進來的客人，我需要更自如自信地迎接他們，以使他們得到舒適的體驗。

紀錄一下今天的成果：

1. 一位女士買了最後一個黑色的反面夾卡小錢包85歐

2.一位男士買了一件藍色polo衫79歐

3.一位女士在線訂購了一雙靴子175歐

4.杜拜客人（一行兩女一男）買了一件上衣99一條褲子99

=537

麥家日記（四）：酸客

昨天遇到兩位酸客，也值得紀錄一下，供自己思考。

第一位比較輕鬆，與女伴一起購物。他還算不上太酸吧，很故意地問我店裏有沒有lv。（旁邊的客人對他翻了白眼🙄️）

第二位，與妻女一起。妻子大概是西裔，男士是德國人，有一個會走路的小女兒。那女士進來看了鞋子，試了腰包。我在那兒介紹腰包，男士說：這包中國買只要20塊。我回他：品質和牌子應該有所不同吧。那人繼續扯，說在上海買fake的更便宜。於是我問他什麼時候去上海？（他事前說了自己去過上海）。他回：現在不去上海了。他們繼續上樓看衣服，我還是陪同了，給女士介紹了高級線產品，男士就看著。後來下樓看到拖鞋，女士挺喜歡的樣子，男士跟上繼續酸：你看這鞋子值多少錢？我看了價格牌，回他：我看了價格了（我全程笑臉）。對方堅持，你說說看，多少錢？他說：最多3塊錢，剩下的都是cash。我乾笑，回他：這就是Kapitalismus吧。他應和ja。

作為服務者，我當然沒必要太在意酸客。但是事後回想，這樣的“非目標群體”客人值得花那麼多時間陪同嗎？是否應該容忍他們的刻薄與諷刺，還是應該進行適當回應，來維護品牌形象？

回到最開始，笑笑還是當時我能給出的最合適答案吧。

麥家日記（三）

今天晚班，終於有了三單業績。

第一單：灰色相機包。（顧客是一個人逛街尋找小灰包的女士）195
第二單：mott黑白背包。（顧客是推車帶娃還有朋友/姊妹陪伴，一起逛街的善解人意的女士）325
第三單：喬治運動鞋。（顧客是一位開朗的女士，試了三雙鞋）195
=715
一部分顧客是帶著準備的“獵物”對象走進店裏的，比如多小的包，多大的包，能放電腦的包，諸如此類。大部分是進來看有沒有合適的。每一次溝通都在鍛鍊自己的服務能力吧。

我第一次在0樓和3樓的包庫存找產品。也第一次兩邊跑鞋子的庫存。對產品多了一些了解。同時也發現男裝和女裝其實庫存很不足，兩件產品顧客問，都是僅此一件的情況。但男裝和女裝卻設了很大的面積擺產品。

發現麥家有智能手錶，非常好看。

店長準備了水/香檳，讓顧客逛起來更舒適。

麥家日記（二）

今天我從早上10點幹到下午3點。客人不多。比起第一天，我有了更多參與，也嘗試和客人多了一些溝通。

我一早先跟著店長和supervisor熟悉了一下他們服務客人的過程。在給客人拿產品的時候自己也鞏固了 一下商品價格，商品名稱等信息。西亞給我看了櫃子裡的手錶庫存，科莉告訴我怎麼用ipad下單產品。店長給我解釋了現金買禮品券的問題。

我比第一天大膽了一點，敢說一些了。跟很多很多人打招呼，其實大家都喜歡被招呼的。有些客人會夸產品好看，也有吐槽的。關於新店的裝修，有客人喜歡，也有嫌“太緊”（zu eng），“不夠平靜”（unruhig）的。我陪伴了好幾位客人看鞋看衣服，找合適的號碼，順便也熟悉服務的流程，希望自己能做得更好。

店長說我還只能提供幫助，還不能賣貨。我想我需要更了解產品，才能更好地給客人推薦，或者表現得更值得信任。

紀錄幾個客人吧！一位陪妻子逛街的老人對我說：toi toi toi。一對印度夫妻進來，要買一個旅行用的包，問了一圈價錢，乾淨利落。好幾位男士進來給女士選禮物，好幾位男士進來找他們逛街的frau。

早上遇到兩位帶圖詢價的中國客人，其中一位問了我的wx號，另一位是在旅遊期間幫妻子買背包。

挺巧的一件事，去年德語課上的同學現在居然成了同事。

今天對“銷售”有了新的體驗。我開始意識到“服務質量”的重要性。科莉在服務客人的時候非常積極，會主動迎上去介紹，提供信息，認真找產品，usw。是一個很好的學習榜樣。

保加利亚纪行：准备

在欧洲生活的一大自由，大概是行走的便利。我和许多留学生一样，一有假期就想着出行，梦想着将那些知名不知名的城市一一打卡。过去几年，虽然走过很多城市，但因为没有专门写游记的缘故，对去过的城市印象常是模糊的，有时甚至因为两座城的相似而混淆了记忆。

虽然行走能够看街景，看建筑，看当地人的生活状态，但那样就够了吗？看到一座建筑，却不知她的历史；走过一条路，却不知路名何意；遇见当地人，却不知他与他的民族背后的故事。旅行如果仅仅只是换个地方享受阳光，换个地方猎奇，那不过是换个地方继续过家里的生活而已。浮光掠影，也终将消失在记忆里。

为了让走过的风景不仅仅只是表面的风景，我打算改变自己的旅游方式，从时间的维度上丰富对旅行目的地的认识。就从做行前准备与写游记记录开始吧！

十月底的假期计划了去保加利亚的旅行。两个月前选择旅行目的地时其实是很偶然的。因为这两年在德国认识了不少来自巴尔干半岛国家的人，对阿尔巴尼亚，波斯尼亚与黑塞哥维亚，塞尔维亚，克罗地亚等国的好奇值涨得很高。看了一圈票价，又粗浅地查了网上对保加利亚的评价，普遍反映是一个严重被低估的优质旅行城市。于是我们就愉快地做出了决定，打算去索菲亚(Sofia)与普罗夫迪夫(Plovdiv)。之后花了大约一周定了机票与住宿。

我对保加利亚的了解是非常有限的。除了知道那儿气候比较温暖，索菲亚有罗马遗址，拜占庭及苏联建筑，以及保加利亚曾是一个社会主义国家之外，我对那儿几乎一无所知。哦对了，在斯特拉斯堡的时候接触过一个保加利亚的男生。30岁出头还在法学院读着本科。他曾睡眼惺忪地跟我说：保加利亚太穷了，所以我来了法国。这大概是我对保加利亚最最初的印象吧。加上当地使用我完全无法认读的西里尔字母，又听说当地人英文水平并不高，去了以后很可能出现懵圈的情况，因此行前准备尤为重要。

我首先在油管上搜索了保加利亚相关的纪录片。找到如下内容：

Brides for sale，由德国之声纪录片频道拍摄的片子。片子讲述了保加利亚罗姆社区的新娘“买卖”市场。从一个小家庭的视角切入，女孩在进入“市场”之前必须要守贞，非处女等于无价值。一般价码约在1万欧，这对当地人来说是非常大的一笔数目。女人打扮的目的常常仅是为了取悦丈夫。传统贫穷的罗姆社区也在受到外来事物的冲击：比如现代的衣服样式，热裤之于传统长裙；社交媒体所提供的网络交友方式之于新娘市场。这种明码标价让我想到了“彩礼”，“聘礼”，村里人不愿儿子讨外来媳妇儿的想法也让我想到了家乡人。片中女孩也有提到她们以白为美，原来欧洲人并非全部以黑为美……

Who are those mothers，导演是Irena Daskalova。记录保加利亚的未成年妈妈现象。第一个女孩出现的时候我就震惊了。在欧洲居然还会有孩子13，4岁就怀孕生子放弃学业？！如果说上个片子表现了男女地位的不平等与一种类似中国“嫁妆彩礼”式的婚姻交易的话，此片中偷女孩当老婆，家暴配偶，以及上一辈人不以为然的表情，甚至让我一度怀疑“女性”在那些社群中是否有被当作“人”来看待。

接着，我忍痛看了下面这个纪录片：Bulgaria's Abandoned Children

那些因为残疾被弃养的孩子一起住在村里的收留院。封面上的女孩是唯一一个会说话的女孩，她被自己的母亲抛弃，并天天盼望着母亲能回来带她走。她记得母亲离开的日子，每天给母亲写信……而其他孩子不会说话，不是因为先天障碍，而是因为没有人教他们说话。这不禁让我想到狼孩。他们的境遇，与狼孩又有什么区别呢？他们每天只能得到最基本的事物供给，因此人人瘦得不像话。在那处悲伤绝望的房子里，他们仿佛被人类社会抛弃了。我看得很心痛，他们的遭遇，正说明了人类的残忍与原罪。他们所遭遇的伤害，不只是存在于保加利亚。

我是带着认识保加利亚的目的来看这些纪录片的，看完又不禁问看过的自己：这是带着“储备”，还是带着“偏见”？踏上保加利亚的土地之后，我会看到更多吗？

书方面，除了行前翻了些游记和lonely planet的介绍，我带着Helmut Matt 写的Bulgarische Impressionen : abenteuerliche Reise durch ein unbekanntes Land一起上路。

作者自驾游保加利亚，除了去了我所去的两个城市以外，还去了好些其他地方。旅行中看看另一个人的视角，挺不错。

月末散記：一個結

我又夢見數學了。大概是昨天在那算郵票面值導致的吧。又或許是因為我們提到了高中，或是因那擅長數學的人又跳到我面前來，諸如此類。

夢裡是別家家長在那兒交談，說我沒有考上資優班。我在後頭爭：我考上了。那家長不屑地說：撒謊。我又爭：我考上了舞蹈特長生，就不再去考數學資優班了。而事實可能是我沒有資格考數學資優，也很可能考不上。

我在夢裡為自己的虛榮懊惱臉紅，也為那來自數學的壓力賭氣。醒來後我再次問自己，為什麼我一直沒辦法從“數學”與“舞蹈”的怪圈中走出來。我心裡是知道答案的。數學代表了現代社會的成功吧！程序員，金融交易員，他們在商業邏輯的資本社會裡擁有話語權，他們表現的是那樣的聰明，彷彿整個世界都是他們的，人們心甘情願拜倒在他們的腳下，亦或者，拜倒在他們的巨頭公司名下。

而我對那一切不感興趣，從一開始就選擇躲在文學與藝術的庇護所內，那樣的生活多麼享受啊。倘若從讀大學開始算的話，本科，碩士，念德語，我至少過了7，8年沈浸於文學藝術的幸福生活吧！我是否應該知足，並安慰自己，在往後生活中，只要我親近藝術，藝術就將永遠滋養我的生命？

我當然應該這樣想，甚至堅信，我的生命，將一直得到藝術的滋養。

我也對非營利組織感興趣，那也是我一開始的選擇，從本科就開始了。只是我現在為了謀生，要先去賣賣東西。我想這也是必須的。過去的我，對商業社會理解的太少了。與其說是不去理解，不如說是烏托邦式地抗拒。這與我受的教育有關，也和我的個人性格有關。自從我知道更多關於這個社會運行的規則以後，我知道很多看似體面的工作實則是非常辛苦的。比如地勤服務要3點起床，一直工作到中午；或者晚上上班，一直到凌晨。比如銷售每天頭頂目標業績的壓力，工作中一直笑，下班後累得完全無法動嘴。以及上面說到的程序員和金融交易員，在中國的話，會有很多很多的加班。我現在心態上對服務業的態度要求放寬了很多很多，我知道微笑是他們的工作要求，更知道他們的辛苦。這種感受，只有做過才體驗更深。

不管怎樣，我還是非常喜歡當下的生活的。其實，每一種經歷都是對生命的滋養吧。生活在這個世界上，多多體驗這個社會的不同面向，當是值得的。而那出現在夢裡永恆的“數學”與“舞蹈”的怪圈，就是我生命的矛盾吧。也許永遠無解，但也可以與我和平共處。那矛盾是對我的提醒吧，提醒我在商業社會中，不要疏遠藝術，不要放棄舞蹈。提醒我走出舒適圈，更多地認識這個世界，繼續追求內裡的平衡。

麥家日記（一）

頂著站了五個鐘頭發麻的膝蓋坐了下來，紀錄在麥家打工的第一天。

我從9點工作到下午2點，中間沒有休息時間。supervisor帶我熟悉了店內擺設，庫存，收銀台等。在員工間換下了自己的衣服和包，換上了員工裝。同事給我找了一雙37碼的運動鞋換上，挺舒服。（後來被建議脫掉襪子，就沒那麼舒服了，出汗）。之後穿短襪過去會好一些。

客人來來往往，都要嚴陣以待。每一位客人都要有人照看。對講機裡實時提醒客人下樓了或者上樓了，讓準備好。我第一天主要是熟悉和學習，看看同事怎麼工作。同時在鞋子庫存那邊忙活了挺久：到貨了很多h鞋，但那邊已無空間，在s架上騰出了空間，於是要把所有s和j之間的鞋子進行騰移，我完成了sr兩堆，中間來來回回服務了一下客人，工傷了右手食指，就到下班時間了。當時在想，有更好的處理存貨空間的方式嗎？比如更智能的設備，升降架，諸如此類。

不少客人會問價錢，這需要對商品價格，亦或是找到價格的方式很熟悉，快速告訴對方。不少客人在網上看到了某件商品而來店裏試，這需要對網站的內容熟悉，快速服務對方。

當然更多的是店內客人試穿的服務：給客人拿合適的衣服鞋子碼數。因為商品種類眾多，存貨也分不同的點，需要花點時間熟悉。一位女士向我要41碼黑色高跟，我跟著同事去庫存找，無果。同事拿了40碼銀色高跟給對方試。一位男士需要xxl碼，最大只有xl，我拿了xl給對方。

店長很強調狀態，不能交手，背手，要自然走動，微笑，大聲打招呼。我其實還有一點不適應。對於服務顧客的方式，以及每位付款顧客與個人業績掛勾的績效管理方式也略有質疑。

之前在書店，更多的是管理庫存，上架，寫作書評，管理微博。顧客需要時為顧客提供支持，找到對方需要的書。客人買到的每一本書在我眼中都像是一個個希望，豐富之後生活的希望。適合需要則買，不適合不喜歡則不買。雖然都算是零售業，但是兩者不是競爭關係，也沒有可比性。我正在學習商業社會的法則吧。

希望之後有更多進步。