麥家日記（一）

頂著站了五個鐘頭發麻的膝蓋坐了下來，紀錄在麥家打工的第一天。

我從9點工作到下午2點，中間沒有休息時間。supervisor帶我熟悉了店內擺設，庫存，收銀台等。在員工間換下了自己的衣服和包，換上了員工裝。同事給我找了一雙37碼的運動鞋換上，挺舒服。（後來被建議脫掉襪子，就沒那麼舒服了，出汗）。之後穿短襪過去會好一些。

客人來來往往，都要嚴陣以待。每一位客人都要有人照看。對講機裡實時提醒客人下樓了或者上樓了，讓準備好。我第一天主要是熟悉和學習，看看同事怎麼工作。同時在鞋子庫存那邊忙活了挺久：到貨了很多h鞋，但那邊已無空間，在s架上騰出了空間，於是要把所有s和j之間的鞋子進行騰移，我完成了sr兩堆，中間來來回回服務了一下客人，工傷了右手食指，就到下班時間了。當時在想，有更好的處理存貨空間的方式嗎？比如更智能的設備，升降架，諸如此類。

不少客人會問價錢，這需要對商品價格，亦或是找到價格的方式很熟悉，快速告訴對方。不少客人在網上看到了某件商品而來店裏試，這需要對網站的內容熟悉，快速服務對方。

當然更多的是店內客人試穿的服務：給客人拿合適的衣服鞋子碼數。因為商品種類眾多，存貨也分不同的點，需要花點時間熟悉。一位女士向我要41碼黑色高跟，我跟著同事去庫存找，無果。同事拿了40碼銀色高跟給對方試。一位男士需要xxl碼，最大只有xl，我拿了xl給對方。

店長很強調狀態，不能交手，背手，要自然走動，微笑，大聲打招呼。我其實還有一點不適應。對於服務顧客的方式，以及每位付款顧客與個人業績掛勾的績效管理方式也略有質疑。

之前在書店，更多的是管理庫存，上架，寫作書評，管理微博。顧客需要時為顧客提供支持，找到對方需要的書。客人買到的每一本書在我眼中都像是一個個希望，豐富之後生活的希望。適合需要則買，不適合不喜歡則不買。雖然都算是零售業，但是兩者不是競爭關係，也沒有可比性。我正在學習商業社會的法則吧。

希望之後有更多進步。