麥家日記（十四）：晴

今日成交兩單，都是在網路訂單系統完成。第一單是因為店內無庫存，第二單是客人要找可以斜掛的綠色小錢包作為聖誕禮物，在網路系統找到了合適的款式推薦了給客人。兩單價值：225+195=420

店內氣氛好了些，與同事互幫互助。互相讓客，也互相幫忙。空閒一些，雖然有些壓力，但也有了重新熟悉店內新擺設與新到產品的時間。

明天就是第一次特賣會啦，希望可以買到實用又美麗的東西！

麥家日記（十三）：雪日週一

業績：
維特內土耳其藍：360
麥色爾黑色小包：275*0,8
女士裙子：275*0,8
女士運動套裝：（195+195）*0,8
科特藍德高邦鞋：195*0,8
voyager紅色：275*0,8
travel棕色：195
logo款小方包：175*0,8
=1823

今天繼續cyble monday，天開始下雪，下午的班，2點到晚上7點。店長累了，5點就下班了。客流量比起上週少了很多，清閒的時間多了些。店長說我看起來有些傷心，我並沒有說原因。有些東西需要自己消化吧。話多了，就亂了。有趣的是，上週佔了我那一單的同事，今天因為我服務的一位客人以前曾經由她服務過，於是一直說個不停。客人下單了，她找我說；不夠，又找同事說。而她找的同事，正是曾搶我單的那一位，是不是挺諷刺。我呢，就閉嘴不說話了。這就是奢侈品零售業吧。需要及時調整自己的心態。

好多細節都是在錯誤中學習。今天在收銀台，右邊的機器居然需要按兩次ok才能吐出客人的單子，同事提醒我才知道。並且因為他們要了最後一隻小紅包，裡面的防盜我忘記去了，人家急急的，反而要被拉回來檢查包。一單學到兩個經驗。

麥家日記（十二）：下雨的週六

唔
今天店裡好冷，不知是否天氣緣故，心情也挺塞。一早給客人服務以後，業務算到同事頭上，有點影響心情。不過我沒有直接指出，之後挺不舒服。下次需要勇敢說吧。
業務：
女士書包：350*2*0,8
男士買禮物給妻子：395*0,8+150*0,8
女孩預定logo款：110*0,8
女孩的同伴買粉紅大包：325*0,6
台灣友人手錶：329*0,8+199*0,8
號稱自己是麥可的男士女友買靴子：250*0,8
女士買旅行包加錢包：275*0,8+150*0,8
女士買粉紅維特內最後一隻：350*0,8
=2181,4

溝通問題：我做這份工作最主要的目的是練習與人溝通的技巧，提高德語。三個禮拜下來，很多地方我德語表達的還不夠好，有時候客人的訴求也沒有迅速聽明白。我需要慢慢總結說的不好的地方，一點一點學起來。希望能給客人提供更好的服務，也提高和同事溝通的效率。

工作情況：做這份工作，每天發生很多很多事情。很多細節稍不注意都會成為被詬病的對象。也是要多經歷，積累經驗來避免之後犯錯吧。比如客人試完商品以後需要迅速收拾乾淨；比如快速記住產品的名字，在庫存中迅速查找；比如給客人試珠寶首飾類時要記得鎖櫥窗⋯⋯這也是專業修養吧。慢慢摸索，犯錯，然後規避吧。

業績權益：好幾單做下來，最後業績都算到同事頭上了，我沒有上前去說這是我的單，但是之後自己的心情會受影響，跟ww聊了一下，她說需要大膽說出來，因為理虧的是別人。我覺得有道理。以後我會加油的。

最後：老闆很好，一直是我學習的對象。對我也很照顧，很感恩。再與她相處些時日，會學到更多吧。

麥家日記（十一）：黑五！

已經沒辦法去算每一件商品了，今天至少有2k加吧。今天心情很好，很快樂。整個在很忙碌的狀態，也舒服。客人來了，招呼對方，迅速下單，效率很高。也完成了兩單自己操作的線上訂貨，並且學了退稅的處理方式。成功地完成了幾單付款，也挺開心的。現在在收銀台部分的工作已經熟悉很多了，如何服務客人也有了更好的感覺。

店長和同事對我幫助也很大，感謝他們！

💗

麥家日記（十）：奇怪的同事

清單：
raven深藍（一對夫妻買給男士的母親） 325*0,8
維特內紅色絲絨款（阿布扎比的客人） 375*0,8
selma黑色中號（中國客人） 375*0,6
rhea銀黑書包（一位直截了當的女士） 325*0,8
銀色小錢包（在線訂購） 110*0,8
粉白小錢包（土耳其客人）75*0,8
=1193

紀錄一下c同事的奇怪行為吧。早些日子她曾在我給客人展示手錶，即將打開櫥窗的時候衝過來，口中說著：“先生要買手錶呀”，就把我的客人截走了。我初次經歷這種截胡，有些驚呆。當場放棄，不再說話了。

後來某天，我的一位客人在試鞋子的時候，她又過來一直看著。因為明白她的這種特質，我便堅持服務著，她又開始說話，各種點評起來。好在我一直堅持為客人服務著，最後成功交易。

今天，又是一位買手錶的客人。客人已經是第二次走進來，確定會購買。她又在旁邊一直看著，一直觀察著。等客人一說確定要買，她就用對講機說起來，要找手錶諸如此類。可惜的是庫存裡沒有這塊表了，事情也就不了了之。

所以我其中的一單是她來操作付款，很擔心她會把這單算給自己。雖然我一直告訴自己，吃虧就是佔便宜，出來混就是會碰到這些事，真正遇到的時候，心裡還是挺塞的。

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今天歐洲區的總管來店裏“視察”，她很平易近人。客人來時還主動服務，介紹產品。挺棒的。一點架子都沒有。

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今天也是第一次感到心累吧，也許自己的狀態也有影響。這份工作要幹多久呢？

麥家日記（九）：黑五始

今日成果：
logo白鞋 210*0,8
logo長方包 195*0,8
深紅長方包195*0,8
深紅長錢包110*0,8
黑色塞爾瑪中號包 375*0,6
維特內黑色包（網上訂購）350*0,8
香水80*0,8
=1137

終於做成一單國人的生意。因為是送禮，整個過程也很快。訴求只有兩個：好看，折扣大。所以範圍直接集中在6折區的幾款包。最經典耐看的當然是黑色，於是客人選擇了黑色中號包。

折扣是個有趣的東西。他既是強力的消費吸引，同時又使眼前的商品瞬間“貶值”了。比起原價時熠熠生輝的每一件貨品，今日被擺上減價牌的商品似乎少了點驕傲。可能入冬灰灰的天也有影響。站在店裏開始有瑟瑟冷風往裡灌，店長決定只開半邊門。這就是慕城的冬了吧。接下去還有一個月。

商品社會，消費社會，數字乃遊戲，重點是，花錢。

拋開數字，你以為你賺了，其實你虧了；你以為你虧了，其實你賺了。

十月十一

十一月過半，氣溫已降。天還是晴朗。天氣預報說，今夜恐怕降雪。看白日外頭萬里烏雲，一至夜，一遍遍問siri，下雪了麼？下雪了麼？答：好像沒有。開窗，寒氣入內。

夜間的涼氣能觸人神經。聖馬丁日見孩童路上遊街，舉著燈籠唱聖馬丁歌，我明明無心事，卻開始逆著人流不停地哭。歌聲越稚嫩動人，我哭得越傷心。大概是十一月的緣故吧，這樣一想便縱容了自己，便原諒了自己，一路哭著推車走到人行道前的紅燈。

入夜夢見爺爺。他走後第一次夢見他。清楚地感受到爺爺的皮膚紋理，溫暖的身體，我扶著他，在冬日的陽光裡走這走那。爺爺笑，我便開心。他多麼有趣啊。夢裡忍不住深深地難過起來。

我是不可饒恕的。
七月，為什麼不回去。

朗讀者與艾希曼

人性多麼淺薄
又有多少需要隱藏的秘密

siri的中文講的太好
好得我渾身不舒服

麥家日記（八）：結束第二週

成果：
1. 黑銀方包 195
2. 香水 80
3. 運動款書包 325
4. 男士夾克 110
5. 黑布萊克中包 395
6. 黑軟靴 185
=1190

下午戴好裝置上樓已經過了五分，被老闆說了。是我的錯，以後要注意時間。但今天人多，耳機到一半沒了電，換了個新的又沒聲音。

回到家意識到自己承了一個非我的錯。老闆問誰沒有把某號客人試的鞋子放回去，我一去看款式，是我客人試的鞋子，我趕緊認錯說是我的。但是回家以後意識到那位客人試穿的款式我已經把不合適的碼子放回去了，老闆給我看的是7碼的，客人試的是9碼的。不過無所謂了，一天發生太多事情了。

碰到一家子南非客人，給女士看了包與鞋子。很nice，得到了她的肯定，說下次再來找我。

碰到會講中文的希臘客人，估計把他們會的中文全都跟我說了一遍吧，哈哈。女士拿到孔子學院的獎學金去了北京和上海。估計以後會有去山東的機會。客人問我德語是不是通過b2了，我告訴他們我考過c1了。他們說我一年多能說成這樣很不錯，我 其實知道自己還需努力。老闆聽到我與客人的談話後說我東西學得很快。再給我兩個月時間，一切都能hold了。small talk使我了解到很多外面的世界，挺開心滿足的。

世界上的語言真是豐富啊，慕尼黑也真是豐富啊。很多很多客人都是多語的。比如希臘客人能與我講德語，南非客人與我講英語，家人間又說著另一種語言。西班牙客人會說英語，而我又能聽著他們的西語。塞爾維亞客人與我講英語，自己又講著母語。

這是一份怎樣的工作呢？除去糊口以外，交流是最大的收穫吧。能與人交談，主動說話，感受這個物慾紛紛的世界。老闆是我很欣賞的人，對我來說也是榜樣啦。她對準時的要求，專業的要求，交流質量的要求，速度的要求，都是我需要學習並進行自我要求的。可以藉此努力，看自己能走到什麼地方。

我回憶了一下自己的舞週生活與北京實習，一兩個月的時間，老闆使勁施以壓力，作諸多無用功。但這樣簡單的銷售工作，倒是讓我體驗到了分分鐘準備好的“演出狀態”。我因此稱之為扮演“銷售”角色。

既然是角色扮演，我便是享受的。因那是非我的，有趣味性的，不同於本我的。有限的生命內體驗不同的生命質感，也是增加人生紋理的方式吧。我這樣去說，似乎泛泛而談，脫離了“銷售”工作本身的指標壓力與痛苦。但跳出角色去看，也是使生命盡量坦然的思考方式吧。

希望一直溫柔又堅韌。

麥家日記（七）：找到節奏

今日成績：
1. 布魯克林橄欖綠包 375
2. 紅色馬靴 195
3. 黑銀香風包sloan 295
4. logo款raven軟包 295
5. 小粉鞋 150
=1310

陪一位客人慢慢地逛，雖然她不買，心情卻還是很舒適。客人說自己在心裡記得喜歡的每樣東西，回去再想想。這是合理的，我也在陪伴的過程中積累溝通能力。

我今天發現自己也臉盲。騎車出來的路上看到幾位過馬路的行人，總覺得每位都在店裏見過，但這恐怕不太可能。我大概是記錯了。

麥家日記（六）：一點追求

這兩天我休息，睡了個懶覺繼續開始日語和駕校理論學習計畫。反思了一下自己的工作，在態度真誠的同時，我希望給客人提供舒適優質的服務。這是我接下去的一點追求。

一個多禮拜了，我希望客人走進來不會感到不適，希望滿足不同的客人的不同的需求。我如何去說話？如何走向他們？如何介紹產品？都還需要琢磨。

麥家日記（六）：一個旅行包/老鄉見老鄉

今天是清冷的一天，大概是天氣的緣故吧。店裏到了很多很多的貨，一大早搬了不少箱子，為必要的運動。

早上賣出一個灰色旅行包，275.值得紀錄。客人原想要找一個粉色的大包，給她看了一些選項以後，沒有她喜歡的設計。於是我給她推薦了柔和色系的灰色旅行包。她挺喜歡，表示再去看看其他店，沒有合適的就回來。後來他們回來了。開心。

今天也是第一次在女裝部分陪客人試衣服，也是第一次在女裝高端線與樓上找庫存。發現庫存掛的非常緊，挺難拿，舉著手翻，真正體力活。客人試了兩條裙子，上身效果蠻好的。她表示回頭和男友一起過來看。

挺巧的是，發現三位客人是溫州老鄉。聽到她們說方言還挺親切的。不過是同事服務的他們。我到目前為止還從沒做成過中國客人的生意😂期待那一天。。。

麥家日記（五）

不知不覺已經第二週了。我從13-18.

今天學到了些新東西，第一次在ipad上給客人訂了一雙boot；跟店長學了拆表的方法，一位客人來問cate，也算是了解到了一個爆款。

兩件有意思（ganga）的事：1.我在給客人展示手錶的時候，同事很自然地來“搶單”，笑。2.一位戴著耳機或是打著電話進來的客人回頭斥語我跟著她，笑。第一件事，我需要淡然看待同事搶單，因為往後一段時間還要和她們相處，一單事笑，關係弄尷尬了影響心情就不好了。2.我需要再思考一下如何能使客人在“逛”的時候感到更舒適。這其實與品牌的定位有關。如果是lv，客人進來我們不去理會，反而會被以為服務不好。而我們品牌的定位，介於頂級精品與快銷高端線之間，有些客人帶著準確的需求進來，有些則只是“隨便看看”。我如何判斷隨便看看的客人何時需要介紹，需要幫助，還需要我去琢磨。而對於有需求的客人，則一定要提供高質量的服務。而對於每一位走進來的客人，我需要更自如自信地迎接他們，以使他們得到舒適的體驗。

紀錄一下今天的成果：

1. 一位女士買了最後一個黑色的反面夾卡小錢包85歐

2.一位男士買了一件藍色polo衫79歐

3.一位女士在線訂購了一雙靴子175歐

4.杜拜客人（一行兩女一男）買了一件上衣99一條褲子99

=537

麥家日記（四）：酸客

昨天遇到兩位酸客，也值得紀錄一下，供自己思考。

第一位比較輕鬆，與女伴一起購物。他還算不上太酸吧，很故意地問我店裏有沒有lv。（旁邊的客人對他翻了白眼🙄️）

第二位，與妻女一起。妻子大概是西裔，男士是德國人，有一個會走路的小女兒。那女士進來看了鞋子，試了腰包。我在那兒介紹腰包，男士說：這包中國買只要20塊。我回他：品質和牌子應該有所不同吧。那人繼續扯，說在上海買fake的更便宜。於是我問他什麼時候去上海？（他事前說了自己去過上海）。他回：現在不去上海了。他們繼續上樓看衣服，我還是陪同了，給女士介紹了高級線產品，男士就看著。後來下樓看到拖鞋，女士挺喜歡的樣子，男士跟上繼續酸：你看這鞋子值多少錢？我看了價格牌，回他：我看了價格了（我全程笑臉）。對方堅持，你說說看，多少錢？他說：最多3塊錢，剩下的都是cash。我乾笑，回他：這就是Kapitalismus吧。他應和ja。

作為服務者，我當然沒必要太在意酸客。但是事後回想，這樣的“非目標群體”客人值得花那麼多時間陪同嗎？是否應該容忍他們的刻薄與諷刺，還是應該進行適當回應，來維護品牌形象？

回到最開始，笑笑還是當時我能給出的最合適答案吧。

麥家日記（三）

今天晚班，終於有了三單業績。

第一單：灰色相機包。（顧客是一個人逛街尋找小灰包的女士）195
第二單：mott黑白背包。（顧客是推車帶娃還有朋友/姊妹陪伴，一起逛街的善解人意的女士）325
第三單：喬治運動鞋。（顧客是一位開朗的女士，試了三雙鞋）195
=715
一部分顧客是帶著準備的“獵物”對象走進店裏的，比如多小的包，多大的包，能放電腦的包，諸如此類。大部分是進來看有沒有合適的。每一次溝通都在鍛鍊自己的服務能力吧。

我第一次在0樓和3樓的包庫存找產品。也第一次兩邊跑鞋子的庫存。對產品多了一些了解。同時也發現男裝和女裝其實庫存很不足，兩件產品顧客問，都是僅此一件的情況。但男裝和女裝卻設了很大的面積擺產品。

發現麥家有智能手錶，非常好看。

店長準備了水/香檳，讓顧客逛起來更舒適。

麥家日記（二）

今天我從早上10點幹到下午3點。客人不多。比起第一天，我有了更多參與，也嘗試和客人多了一些溝通。

我一早先跟著店長和supervisor熟悉了一下他們服務客人的過程。在給客人拿產品的時候自己也鞏固了 一下商品價格，商品名稱等信息。西亞給我看了櫃子裡的手錶庫存，科莉告訴我怎麼用ipad下單產品。店長給我解釋了現金買禮品券的問題。

我比第一天大膽了一點，敢說一些了。跟很多很多人打招呼，其實大家都喜歡被招呼的。有些客人會夸產品好看，也有吐槽的。關於新店的裝修，有客人喜歡，也有嫌“太緊”（zu eng），“不夠平靜”（unruhig）的。我陪伴了好幾位客人看鞋看衣服，找合適的號碼，順便也熟悉服務的流程，希望自己能做得更好。

店長說我還只能提供幫助，還不能賣貨。我想我需要更了解產品，才能更好地給客人推薦，或者表現得更值得信任。

紀錄幾個客人吧！一位陪妻子逛街的老人對我說：toi toi toi。一對印度夫妻進來，要買一個旅行用的包，問了一圈價錢，乾淨利落。好幾位男士進來給女士選禮物，好幾位男士進來找他們逛街的frau。

早上遇到兩位帶圖詢價的中國客人，其中一位問了我的wx號，另一位是在旅遊期間幫妻子買背包。

挺巧的一件事，去年德語課上的同學現在居然成了同事。

今天對“銷售”有了新的體驗。我開始意識到“服務質量”的重要性。科莉在服務客人的時候非常積極，會主動迎上去介紹，提供信息，認真找產品，usw。是一個很好的學習榜樣。

保加利亚纪行：准备

在欧洲生活的一大自由，大概是行走的便利。我和许多留学生一样，一有假期就想着出行，梦想着将那些知名不知名的城市一一打卡。过去几年，虽然走过很多城市，但因为没有专门写游记的缘故，对去过的城市印象常是模糊的，有时甚至因为两座城的相似而混淆了记忆。

虽然行走能够看街景，看建筑，看当地人的生活状态，但那样就够了吗？看到一座建筑，却不知她的历史；走过一条路，却不知路名何意；遇见当地人，却不知他与他的民族背后的故事。旅行如果仅仅只是换个地方享受阳光，换个地方猎奇，那不过是换个地方继续过家里的生活而已。浮光掠影，也终将消失在记忆里。

为了让走过的风景不仅仅只是表面的风景，我打算改变自己的旅游方式，从时间的维度上丰富对旅行目的地的认识。就从做行前准备与写游记记录开始吧！

十月底的假期计划了去保加利亚的旅行。两个月前选择旅行目的地时其实是很偶然的。因为这两年在德国认识了不少来自巴尔干半岛国家的人，对阿尔巴尼亚，波斯尼亚与黑塞哥维亚，塞尔维亚，克罗地亚等国的好奇值涨得很高。看了一圈票价，又粗浅地查了网上对保加利亚的评价，普遍反映是一个严重被低估的优质旅行城市。于是我们就愉快地做出了决定，打算去索菲亚(Sofia)与普罗夫迪夫(Plovdiv)。之后花了大约一周定了机票与住宿。

我对保加利亚的了解是非常有限的。除了知道那儿气候比较温暖，索菲亚有罗马遗址，拜占庭及苏联建筑，以及保加利亚曾是一个社会主义国家之外，我对那儿几乎一无所知。哦对了，在斯特拉斯堡的时候接触过一个保加利亚的男生。30岁出头还在法学院读着本科。他曾睡眼惺忪地跟我说：保加利亚太穷了，所以我来了法国。这大概是我对保加利亚最最初的印象吧。加上当地使用我完全无法认读的西里尔字母，又听说当地人英文水平并不高，去了以后很可能出现懵圈的情况，因此行前准备尤为重要。

我首先在油管上搜索了保加利亚相关的纪录片。找到如下内容：

Brides for sale，由德国之声纪录片频道拍摄的片子。片子讲述了保加利亚罗姆社区的新娘“买卖”市场。从一个小家庭的视角切入，女孩在进入“市场”之前必须要守贞，非处女等于无价值。一般价码约在1万欧，这对当地人来说是非常大的一笔数目。女人打扮的目的常常仅是为了取悦丈夫。传统贫穷的罗姆社区也在受到外来事物的冲击：比如现代的衣服样式，热裤之于传统长裙；社交媒体所提供的网络交友方式之于新娘市场。这种明码标价让我想到了“彩礼”，“聘礼”，村里人不愿儿子讨外来媳妇儿的想法也让我想到了家乡人。片中女孩也有提到她们以白为美，原来欧洲人并非全部以黑为美……

Who are those mothers，导演是Irena Daskalova。记录保加利亚的未成年妈妈现象。第一个女孩出现的时候我就震惊了。在欧洲居然还会有孩子13，4岁就怀孕生子放弃学业？！如果说上个片子表现了男女地位的不平等与一种类似中国“嫁妆彩礼”式的婚姻交易的话，此片中偷女孩当老婆，家暴配偶，以及上一辈人不以为然的表情，甚至让我一度怀疑“女性”在那些社群中是否有被当作“人”来看待。

接着，我忍痛看了下面这个纪录片：Bulgaria's Abandoned Children

那些因为残疾被弃养的孩子一起住在村里的收留院。封面上的女孩是唯一一个会说话的女孩，她被自己的母亲抛弃，并天天盼望着母亲能回来带她走。她记得母亲离开的日子，每天给母亲写信……而其他孩子不会说话，不是因为先天障碍，而是因为没有人教他们说话。这不禁让我想到狼孩。他们的境遇，与狼孩又有什么区别呢？他们每天只能得到最基本的事物供给，因此人人瘦得不像话。在那处悲伤绝望的房子里，他们仿佛被人类社会抛弃了。我看得很心痛，他们的遭遇，正说明了人类的残忍与原罪。他们所遭遇的伤害，不只是存在于保加利亚。

我是带着认识保加利亚的目的来看这些纪录片的，看完又不禁问看过的自己：这是带着“储备”，还是带着“偏见”？踏上保加利亚的土地之后，我会看到更多吗？

书方面，除了行前翻了些游记和lonely planet的介绍，我带着Helmut Matt 写的Bulgarische Impressionen : abenteuerliche Reise durch ein unbekanntes Land一起上路。

作者自驾游保加利亚，除了去了我所去的两个城市以外，还去了好些其他地方。旅行中看看另一个人的视角，挺不错。

月末散記：一個結

我又夢見數學了。大概是昨天在那算郵票面值導致的吧。又或許是因為我們提到了高中，或是因那擅長數學的人又跳到我面前來，諸如此類。

夢裡是別家家長在那兒交談，說我沒有考上資優班。我在後頭爭：我考上了。那家長不屑地說：撒謊。我又爭：我考上了舞蹈特長生，就不再去考數學資優班了。而事實可能是我沒有資格考數學資優，也很可能考不上。

我在夢裡為自己的虛榮懊惱臉紅，也為那來自數學的壓力賭氣。醒來後我再次問自己，為什麼我一直沒辦法從“數學”與“舞蹈”的怪圈中走出來。我心裡是知道答案的。數學代表了現代社會的成功吧！程序員，金融交易員，他們在商業邏輯的資本社會裡擁有話語權，他們表現的是那樣的聰明，彷彿整個世界都是他們的，人們心甘情願拜倒在他們的腳下，亦或者，拜倒在他們的巨頭公司名下。

而我對那一切不感興趣，從一開始就選擇躲在文學與藝術的庇護所內，那樣的生活多麼享受啊。倘若從讀大學開始算的話，本科，碩士，念德語，我至少過了7，8年沈浸於文學藝術的幸福生活吧！我是否應該知足，並安慰自己，在往後生活中，只要我親近藝術，藝術就將永遠滋養我的生命？

我當然應該這樣想，甚至堅信，我的生命，將一直得到藝術的滋養。

我也對非營利組織感興趣，那也是我一開始的選擇，從本科就開始了。只是我現在為了謀生，要先去賣賣東西。我想這也是必須的。過去的我，對商業社會理解的太少了。與其說是不去理解，不如說是烏托邦式地抗拒。這與我受的教育有關，也和我的個人性格有關。自從我知道更多關於這個社會運行的規則以後，我知道很多看似體面的工作實則是非常辛苦的。比如地勤服務要3點起床，一直工作到中午；或者晚上上班，一直到凌晨。比如銷售每天頭頂目標業績的壓力，工作中一直笑，下班後累得完全無法動嘴。以及上面說到的程序員和金融交易員，在中國的話，會有很多很多的加班。我現在心態上對服務業的態度要求放寬了很多很多，我知道微笑是他們的工作要求，更知道他們的辛苦。這種感受，只有做過才體驗更深。

不管怎樣，我還是非常喜歡當下的生活的。其實，每一種經歷都是對生命的滋養吧。生活在這個世界上，多多體驗這個社會的不同面向，當是值得的。而那出現在夢裡永恆的“數學”與“舞蹈”的怪圈，就是我生命的矛盾吧。也許永遠無解，但也可以與我和平共處。那矛盾是對我的提醒吧，提醒我在商業社會中，不要疏遠藝術，不要放棄舞蹈。提醒我走出舒適圈，更多地認識這個世界，繼續追求內裡的平衡。

麥家日記（一）

頂著站了五個鐘頭發麻的膝蓋坐了下來，紀錄在麥家打工的第一天。

我從9點工作到下午2點，中間沒有休息時間。supervisor帶我熟悉了店內擺設，庫存，收銀台等。在員工間換下了自己的衣服和包，換上了員工裝。同事給我找了一雙37碼的運動鞋換上，挺舒服。（後來被建議脫掉襪子，就沒那麼舒服了，出汗）。之後穿短襪過去會好一些。

客人來來往往，都要嚴陣以待。每一位客人都要有人照看。對講機裡實時提醒客人下樓了或者上樓了，讓準備好。我第一天主要是熟悉和學習，看看同事怎麼工作。同時在鞋子庫存那邊忙活了挺久：到貨了很多h鞋，但那邊已無空間，在s架上騰出了空間，於是要把所有s和j之間的鞋子進行騰移，我完成了sr兩堆，中間來來回回服務了一下客人，工傷了右手食指，就到下班時間了。當時在想，有更好的處理存貨空間的方式嗎？比如更智能的設備，升降架，諸如此類。

不少客人會問價錢，這需要對商品價格，亦或是找到價格的方式很熟悉，快速告訴對方。不少客人在網上看到了某件商品而來店裏試，這需要對網站的內容熟悉，快速服務對方。

當然更多的是店內客人試穿的服務：給客人拿合適的衣服鞋子碼數。因為商品種類眾多，存貨也分不同的點，需要花點時間熟悉。一位女士向我要41碼黑色高跟，我跟著同事去庫存找，無果。同事拿了40碼銀色高跟給對方試。一位男士需要xxl碼，最大只有xl，我拿了xl給對方。

店長很強調狀態，不能交手，背手，要自然走動，微笑，大聲打招呼。我其實還有一點不適應。對於服務顧客的方式，以及每位付款顧客與個人業績掛勾的績效管理方式也略有質疑。

之前在書店，更多的是管理庫存，上架，寫作書評，管理微博。顧客需要時為顧客提供支持，找到對方需要的書。客人買到的每一本書在我眼中都像是一個個希望，豐富之後生活的希望。適合需要則買，不適合不喜歡則不買。雖然都算是零售業，但是兩者不是競爭關係，也沒有可比性。我正在學習商業社會的法則吧。

希望之後有更多進步。