圖德靈192路

芒果树无缘入室，冬日里一点一点死去。雪落得厚，每一步踩着咔哧响。我赶趟，扶紧身子，加快脚步。夜了才知一路耗了多少气力，一爬上床，双腿已经无法动弹啦。在不落雪的夜里沉沉地睡去。

我是来听故事的，来行一场人间的交逢。亲密，诚实，二零零三。

站台上人们抽烟，一根连一根。空气冰冷，凝着烟雾一团团的，毫不见羞赧地往等车的人身上粘，比平常更加恼人。十七分钟后，车来了。我坐四站路去见你。你许我落座，给我倒了一杯热水。异国他乡久不曾有的，家乡的礼节。

其实很久没有喝热水了。在有暖气的室内，想起冬日的家乡，湿湿冷冷，人们大声招呼，大声寒暄，手中热水，蒸汽一圈一圈向上腾，包裹着脸，是喜悦的，温暖的。

天色渐渐暗下来，我得上路了，赶在天黑之前去图德灵。你送我到车站，等车来了才回去。

麥家日記（廿二）：天寒地凍

業績：
亞洲中年女人紅蛇梅瑟大包：237
昨天來過的客人小黑書包與黑錢包：137+90
帶娃的女士凱瑞黃皮：125
媽媽帶著女兒，斯洛恩粉底加金卡：165+45
俄羅斯男士給女友買，維特內藍色漆皮：210
父母買給女兒的禮物，飛機旅行包黑色：195
=1204

麥家日記（廿一）：禮品包裝盒，路上的險情

業績：
女孩與伴jet set小黑包：105
年輕男孩jet set旅行包：147
年輕男孩黑金小方包：195
新加坡男士貝寧藍色款：197
埃及男士貝寧花邊款：212
女士灰色塞爾瑪：225
男士logo款梅瑟與錢包：125+95
印度女士維特內星星款金扣：325
法國女士藍色賽馬：105
=1731

有女士在店門口amn的咖啡店位置上突發抽搐，躺倒在地。趕緊喊路人打了112。路人問有沒有被子，傑克讓我去amn問，穿著無。挺無奈的。好在紅十字很快就到了，女士應該也無大礙。阿彌陀佛。希望她盡快恢復健康。

自己在線訂了小紅包。

不是雷雨，雷雪。

聖尼古拉日，行人三三兩兩。墓地裡，兩天後雪就飄下來了。

電視裡頭，主持人哆嗦著哆嗦著總是那幾句話。主持人有多無趣，他人就有多無趣，這個社會就有多無趣。

沒有辦法的。

妳將文字帶給我，將書帶給我。這便是一切了。

聖誕市場上，朗姆酒加牛奶。我們分食一份弗拉姆好麼？

從家裡到瑪莉安廣場再到家裡，木心陪我，很久很久。

步行，騎車，或者搭火車。S-Bahn內常氣質混濁，乘客呢，臉上是滿不在乎的樣子。只有我為此悶悶不樂。

提前兩週收拾行裝。

麥家日記（二十）：老客

業績：
網上訂購深藍小包：105
網上訂購紅色平皮維特內：195
越南女士與男伴一起，梅瑟粉色與logo款：150+112
東北客人三人，兩個小梅瑟，一個黑色旅行包：112+112+195
德國客人給13歲女兒的禮物，灰色錢包：125
德國客人（兩位女生）梅瑟logo小包與黑銀小包：112+125
德國男客人一眼相中梅瑟棕色款六折：150
=1493


我必須要認真地開始找工作了，趁這個月時間比較多，加油！

麥家日記（十九）：限量一隻與可憐人

業績：
泰國客人黑色小錢包+小方包：195+95=290
黑色小方包（客人在logo款與黑銀之間猶豫，決定了黑銀）：195
中國客人兩個經典款飛機男士錢包：139*2=278
西班牙客人黑色賽馬：225
外國客人（關門時刻進入，會員折扣）梅瑟包：112
德國女客人為女兒選禮物，黑色銀邊錢包：150
三位客人一起，享折扣：布朗包+小方包+梅瑟小包+黑銀邊錢包：195*0,6+177+112+150*0,6=509
東北客人一個logo款書包，一個logo款背包：295*2=590
德國老夫妻購入經典限量款維特內花包：780
一對情侶，錢包與賽馬黑色中號組合：225+125=350
=3466


今天是開業以來個人最佳成績吧，但上班一個小時左右碰到了兩個奇怪的客人。兩個人一進來就衝樓上要試女裝，左左右右抱了十多件衣服扔在沙發上，連門口模特身上的圍脖都扯下來扔沙發上。女人要我把模特款鞋子拿給她，並且要試穿沙發上的所有衣服。我好好拿來，她試了一通，全都亂七八糟扔在試衣間裡，說不合適。同時男伴一唱一和，一副可以買的樣子。末了她繞了一圈，又要試三件不同的大衣。我又跑去給她拿了大小，兩人橫著在店裡走來走去，照著鏡子，一會兒說要，一會兒又說不行。行將離開時，女人又要試門口的一件大衣，還問能不能保留1小時。兩人顯然是並不打算買任何東西的，卻是翹著鼻子橫氣直衝地進來的。他們穿著破舊，又裝模作樣。後來想想，真是可憐。

他們浪費了我們時間，卻也讓我長了見識。這樣的人，恐怕遲早會遇到吧。其實大部分時候遇到的客人都挺有禮貌的，常是客客氣氣問好，為他們提供服務，對方會客客氣氣地一再道謝。這樣無教養，又趾高氣揚的人，真是可惜啊。

麥家日記（十八）：高端線

今天第一次賣出高端線的產品

業績：
高端線毛衣 1350
軟高包運動鞋 185
灰色賽馬 225
黑色旅行大包 195
=1955

麥家日記（十七）：美麗的星期一

業績：
一對北方夫妻：男士錢包 110
女士手錶（加長） 329
雲南女生：賽馬包 225
河北本家女生：粉色卯釘書包 350
男士品牌粉：兩件羊毛衫 298
兩個女生一起：維特內帶花 375
維特內黑銀拼色 375
女士皮夾 150

=2212

開始有旅行團過來

麥家日記（十六）：終於第一次。。。

業績：
一位先生買了raven酒紅款 325
一位女孩和媽媽一起買了長款黑色皮夾 145
一位中國女士買了紅色小賽馬 105
一位拜仁女士買了兩個賽馬 210
一位拜仁女士買了一個賽馬 105
一位先生買了logo款錢包 95
一位義大利女士買了黑色飛機旅行包 195
一位女士買了深藍軟包 177
一位女士買了棕色飛機旅行包 195
=1552

和店長談了一下，釋放了些壓力，希望之後會好一些。
我反思了品牌價值：高定價，東南亞批量生產，實則與快速消費品類的路線無異。只是定位更高，風格上的輕奢更加“消費主義”。這其實與我的個人追求並不相符。但是品牌/符號消費已經是當下消費市場的主流，人們“認購”與自己品味，追求，價值相符的品牌，以建構自我形象。正視麥家，從方方面面的信息來看，總覺得缺少了支持品牌建構的內涵。也就是說，少了文化的，精神層面的品牌支撐。最為人熟知的大概是創始人的一些故事，以及關於設計的軼聞，但不會像驢家，有帶著鄉愁，遠行意味的旅行文化支撐；不會像馬家，有騎士精神的支撐。也不如義式輕奢品牌的精緻。麥家讓我看到了很多資本的東西，雖然有些遺憾，但這也是我一開始去那兒工作的初衷吧。認識更多的資本市場，與資本邏輯。

麥家日記（十五）：後來開始下雨，同事是顆炸彈

今日成績：
raven logo款 295
雙面錢包 125
在線訂購小黑包 105
男士西服 400
大號旅行包 195
黎巴嫩遊客買的方包 195
黎巴嫩遊客買的小藍包 105
1420

麥家日記（十四）：晴

今日成交兩單，都是在網路訂單系統完成。第一單是因為店內無庫存，第二單是客人要找可以斜掛的綠色小錢包作為聖誕禮物，在網路系統找到了合適的款式推薦了給客人。兩單價值：225+195=420

店內氣氛好了些，與同事互幫互助。互相讓客，也互相幫忙。空閒一些，雖然有些壓力，但也有了重新熟悉店內新擺設與新到產品的時間。

明天就是第一次特賣會啦，希望可以買到實用又美麗的東西！

麥家日記（十三）：雪日週一

業績：
維特內土耳其藍：360
麥色爾黑色小包：275*0,8
女士裙子：275*0,8
女士運動套裝：（195+195）*0,8
科特藍德高邦鞋：195*0,8
voyager紅色：275*0,8
travel棕色：195
logo款小方包：175*0,8
=1823

今天繼續cyble monday，天開始下雪，下午的班，2點到晚上7點。店長累了，5點就下班了。客流量比起上週少了很多，清閒的時間多了些。店長說我看起來有些傷心，我並沒有說原因。有些東西需要自己消化吧。話多了，就亂了。有趣的是，上週佔了我那一單的同事，今天因為我服務的一位客人以前曾經由她服務過，於是一直說個不停。客人下單了，她找我說；不夠，又找同事說。而她找的同事，正是曾搶我單的那一位，是不是挺諷刺。我呢，就閉嘴不說話了。這就是奢侈品零售業吧。需要及時調整自己的心態。

好多細節都是在錯誤中學習。今天在收銀台，右邊的機器居然需要按兩次ok才能吐出客人的單子，同事提醒我才知道。並且因為他們要了最後一隻小紅包，裡面的防盜我忘記去了，人家急急的，反而要被拉回來檢查包。一單學到兩個經驗。

麥家日記（十二）：下雨的週六

唔
今天店裡好冷，不知是否天氣緣故，心情也挺塞。一早給客人服務以後，業務算到同事頭上，有點影響心情。不過我沒有直接指出，之後挺不舒服。下次需要勇敢說吧。
業務：
女士書包：350*2*0,8
男士買禮物給妻子：395*0,8+150*0,8
女孩預定logo款：110*0,8
女孩的同伴買粉紅大包：325*0,6
台灣友人手錶：329*0,8+199*0,8
號稱自己是麥可的男士女友買靴子：250*0,8
女士買旅行包加錢包：275*0,8+150*0,8
女士買粉紅維特內最後一隻：350*0,8
=2181,4

溝通問題：我做這份工作最主要的目的是練習與人溝通的技巧，提高德語。三個禮拜下來，很多地方我德語表達的還不夠好，有時候客人的訴求也沒有迅速聽明白。我需要慢慢總結說的不好的地方，一點一點學起來。希望能給客人提供更好的服務，也提高和同事溝通的效率。

工作情況：做這份工作，每天發生很多很多事情。很多細節稍不注意都會成為被詬病的對象。也是要多經歷，積累經驗來避免之後犯錯吧。比如客人試完商品以後需要迅速收拾乾淨；比如快速記住產品的名字，在庫存中迅速查找；比如給客人試珠寶首飾類時要記得鎖櫥窗⋯⋯這也是專業修養吧。慢慢摸索，犯錯，然後規避吧。

業績權益：好幾單做下來，最後業績都算到同事頭上了，我沒有上前去說這是我的單，但是之後自己的心情會受影響，跟ww聊了一下，她說需要大膽說出來，因為理虧的是別人。我覺得有道理。以後我會加油的。

最後：老闆很好，一直是我學習的對象。對我也很照顧，很感恩。再與她相處些時日，會學到更多吧。

麥家日記（十一）：黑五！

已經沒辦法去算每一件商品了，今天至少有2k加吧。今天心情很好，很快樂。整個在很忙碌的狀態，也舒服。客人來了，招呼對方，迅速下單，效率很高。也完成了兩單自己操作的線上訂貨，並且學了退稅的處理方式。成功地完成了幾單付款，也挺開心的。現在在收銀台部分的工作已經熟悉很多了，如何服務客人也有了更好的感覺。

店長和同事對我幫助也很大，感謝他們！

💗

麥家日記（十）：奇怪的同事

清單：
raven深藍（一對夫妻買給男士的母親） 325*0,8
維特內紅色絲絨款（阿布扎比的客人） 375*0,8
selma黑色中號（中國客人） 375*0,6
rhea銀黑書包（一位直截了當的女士） 325*0,8
銀色小錢包（在線訂購） 110*0,8
粉白小錢包（土耳其客人）75*0,8
=1193

紀錄一下c同事的奇怪行為吧。早些日子她曾在我給客人展示手錶，即將打開櫥窗的時候衝過來，口中說著：“先生要買手錶呀”，就把我的客人截走了。我初次經歷這種截胡，有些驚呆。當場放棄，不再說話了。

後來某天，我的一位客人在試鞋子的時候，她又過來一直看著。因為明白她的這種特質，我便堅持服務著，她又開始說話，各種點評起來。好在我一直堅持為客人服務著，最後成功交易。

今天，又是一位買手錶的客人。客人已經是第二次走進來，確定會購買。她又在旁邊一直看著，一直觀察著。等客人一說確定要買，她就用對講機說起來，要找手錶諸如此類。可惜的是庫存裡沒有這塊表了，事情也就不了了之。

所以我其中的一單是她來操作付款，很擔心她會把這單算給自己。雖然我一直告訴自己，吃虧就是佔便宜，出來混就是會碰到這些事，真正遇到的時候，心裡還是挺塞的。

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今天歐洲區的總管來店裏“視察”，她很平易近人。客人來時還主動服務，介紹產品。挺棒的。一點架子都沒有。

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今天也是第一次感到心累吧，也許自己的狀態也有影響。這份工作要幹多久呢？

麥家日記（九）：黑五始

今日成果：
logo白鞋 210*0,8
logo長方包 195*0,8
深紅長方包195*0,8
深紅長錢包110*0,8
黑色塞爾瑪中號包 375*0,6
維特內黑色包（網上訂購）350*0,8
香水80*0,8
=1137

終於做成一單國人的生意。因為是送禮，整個過程也很快。訴求只有兩個：好看，折扣大。所以範圍直接集中在6折區的幾款包。最經典耐看的當然是黑色，於是客人選擇了黑色中號包。

折扣是個有趣的東西。他既是強力的消費吸引，同時又使眼前的商品瞬間“貶值”了。比起原價時熠熠生輝的每一件貨品，今日被擺上減價牌的商品似乎少了點驕傲。可能入冬灰灰的天也有影響。站在店裏開始有瑟瑟冷風往裡灌，店長決定只開半邊門。這就是慕城的冬了吧。接下去還有一個月。

商品社會，消費社會，數字乃遊戲，重點是，花錢。

拋開數字，你以為你賺了，其實你虧了；你以為你虧了，其實你賺了。

十月十一

十一月過半，氣溫已降。天還是晴朗。天氣預報說，今夜恐怕降雪。看白日外頭萬里烏雲，一至夜，一遍遍問siri，下雪了麼？下雪了麼？答：好像沒有。開窗，寒氣入內。

夜間的涼氣能觸人神經。聖馬丁日見孩童路上遊街，舉著燈籠唱聖馬丁歌，我明明無心事，卻開始逆著人流不停地哭。歌聲越稚嫩動人，我哭得越傷心。大概是十一月的緣故吧，這樣一想便縱容了自己，便原諒了自己，一路哭著推車走到人行道前的紅燈。

入夜夢見爺爺。他走後第一次夢見他。清楚地感受到爺爺的皮膚紋理，溫暖的身體，我扶著他，在冬日的陽光裡走這走那。爺爺笑，我便開心。他多麼有趣啊。夢裡忍不住深深地難過起來。

我是不可饒恕的。
七月，為什麼不回去。

朗讀者與艾希曼

人性多麼淺薄
又有多少需要隱藏的秘密

siri的中文講的太好
好得我渾身不舒服

麥家日記（八）：結束第二週

成果：
1. 黑銀方包 195
2. 香水 80
3. 運動款書包 325
4. 男士夾克 110
5. 黑布萊克中包 395
6. 黑軟靴 185
=1190

下午戴好裝置上樓已經過了五分，被老闆說了。是我的錯，以後要注意時間。但今天人多，耳機到一半沒了電，換了個新的又沒聲音。

回到家意識到自己承了一個非我的錯。老闆問誰沒有把某號客人試的鞋子放回去，我一去看款式，是我客人試的鞋子，我趕緊認錯說是我的。但是回家以後意識到那位客人試穿的款式我已經把不合適的碼子放回去了，老闆給我看的是7碼的，客人試的是9碼的。不過無所謂了，一天發生太多事情了。

碰到一家子南非客人，給女士看了包與鞋子。很nice，得到了她的肯定，說下次再來找我。

碰到會講中文的希臘客人，估計把他們會的中文全都跟我說了一遍吧，哈哈。女士拿到孔子學院的獎學金去了北京和上海。估計以後會有去山東的機會。客人問我德語是不是通過b2了，我告訴他們我考過c1了。他們說我一年多能說成這樣很不錯，我 其實知道自己還需努力。老闆聽到我與客人的談話後說我東西學得很快。再給我兩個月時間，一切都能hold了。small talk使我了解到很多外面的世界，挺開心滿足的。

世界上的語言真是豐富啊，慕尼黑也真是豐富啊。很多很多客人都是多語的。比如希臘客人能與我講德語，南非客人與我講英語，家人間又說著另一種語言。西班牙客人會說英語，而我又能聽著他們的西語。塞爾維亞客人與我講英語，自己又講著母語。

這是一份怎樣的工作呢？除去糊口以外，交流是最大的收穫吧。能與人交談，主動說話，感受這個物慾紛紛的世界。老闆是我很欣賞的人，對我來說也是榜樣啦。她對準時的要求，專業的要求，交流質量的要求，速度的要求，都是我需要學習並進行自我要求的。可以藉此努力，看自己能走到什麼地方。

我回憶了一下自己的舞週生活與北京實習，一兩個月的時間，老闆使勁施以壓力，作諸多無用功。但這樣簡單的銷售工作，倒是讓我體驗到了分分鐘準備好的“演出狀態”。我因此稱之為扮演“銷售”角色。

既然是角色扮演，我便是享受的。因那是非我的，有趣味性的，不同於本我的。有限的生命內體驗不同的生命質感，也是增加人生紋理的方式吧。我這樣去說，似乎泛泛而談，脫離了“銷售”工作本身的指標壓力與痛苦。但跳出角色去看，也是使生命盡量坦然的思考方式吧。

希望一直溫柔又堅韌。

麥家日記（七）：找到節奏

今日成績：
1. 布魯克林橄欖綠包 375
2. 紅色馬靴 195
3. 黑銀香風包sloan 295
4. logo款raven軟包 295
5. 小粉鞋 150
=1310

陪一位客人慢慢地逛，雖然她不買，心情卻還是很舒適。客人說自己在心裡記得喜歡的每樣東西，回去再想想。這是合理的，我也在陪伴的過程中積累溝通能力。

我今天發現自己也臉盲。騎車出來的路上看到幾位過馬路的行人，總覺得每位都在店裏見過，但這恐怕不太可能。我大概是記錯了。

麥家日記（六）：一點追求

這兩天我休息，睡了個懶覺繼續開始日語和駕校理論學習計畫。反思了一下自己的工作，在態度真誠的同時，我希望給客人提供舒適優質的服務。這是我接下去的一點追求。

一個多禮拜了，我希望客人走進來不會感到不適，希望滿足不同的客人的不同的需求。我如何去說話？如何走向他們？如何介紹產品？都還需要琢磨。

麥家日記（六）：一個旅行包/老鄉見老鄉

今天是清冷的一天，大概是天氣的緣故吧。店裏到了很多很多的貨，一大早搬了不少箱子，為必要的運動。

早上賣出一個灰色旅行包，275.值得紀錄。客人原想要找一個粉色的大包，給她看了一些選項以後，沒有她喜歡的設計。於是我給她推薦了柔和色系的灰色旅行包。她挺喜歡，表示再去看看其他店，沒有合適的就回來。後來他們回來了。開心。

今天也是第一次在女裝部分陪客人試衣服，也是第一次在女裝高端線與樓上找庫存。發現庫存掛的非常緊，挺難拿，舉著手翻，真正體力活。客人試了兩條裙子，上身效果蠻好的。她表示回頭和男友一起過來看。

挺巧的是，發現三位客人是溫州老鄉。聽到她們說方言還挺親切的。不過是同事服務的他們。我到目前為止還從沒做成過中國客人的生意😂期待那一天。。。

麥家日記（五）

不知不覺已經第二週了。我從13-18.

今天學到了些新東西，第一次在ipad上給客人訂了一雙boot；跟店長學了拆表的方法，一位客人來問cate，也算是了解到了一個爆款。

兩件有意思（ganga）的事：1.我在給客人展示手錶的時候，同事很自然地來“搶單”，笑。2.一位戴著耳機或是打著電話進來的客人回頭斥語我跟著她，笑。第一件事，我需要淡然看待同事搶單，因為往後一段時間還要和她們相處，一單事笑，關係弄尷尬了影響心情就不好了。2.我需要再思考一下如何能使客人在“逛”的時候感到更舒適。這其實與品牌的定位有關。如果是lv，客人進來我們不去理會，反而會被以為服務不好。而我們品牌的定位，介於頂級精品與快銷高端線之間，有些客人帶著準確的需求進來，有些則只是“隨便看看”。我如何判斷隨便看看的客人何時需要介紹，需要幫助，還需要我去琢磨。而對於有需求的客人，則一定要提供高質量的服務。而對於每一位走進來的客人，我需要更自如自信地迎接他們，以使他們得到舒適的體驗。

紀錄一下今天的成果：

1. 一位女士買了最後一個黑色的反面夾卡小錢包85歐

2.一位男士買了一件藍色polo衫79歐

3.一位女士在線訂購了一雙靴子175歐

4.杜拜客人（一行兩女一男）買了一件上衣99一條褲子99

=537

麥家日記（四）：酸客

昨天遇到兩位酸客，也值得紀錄一下，供自己思考。

第一位比較輕鬆，與女伴一起購物。他還算不上太酸吧，很故意地問我店裏有沒有lv。（旁邊的客人對他翻了白眼🙄️）

第二位，與妻女一起。妻子大概是西裔，男士是德國人，有一個會走路的小女兒。那女士進來看了鞋子，試了腰包。我在那兒介紹腰包，男士說：這包中國買只要20塊。我回他：品質和牌子應該有所不同吧。那人繼續扯，說在上海買fake的更便宜。於是我問他什麼時候去上海？（他事前說了自己去過上海）。他回：現在不去上海了。他們繼續上樓看衣服，我還是陪同了，給女士介紹了高級線產品，男士就看著。後來下樓看到拖鞋，女士挺喜歡的樣子，男士跟上繼續酸：你看這鞋子值多少錢？我看了價格牌，回他：我看了價格了（我全程笑臉）。對方堅持，你說說看，多少錢？他說：最多3塊錢，剩下的都是cash。我乾笑，回他：這就是Kapitalismus吧。他應和ja。

作為服務者，我當然沒必要太在意酸客。但是事後回想，這樣的“非目標群體”客人值得花那麼多時間陪同嗎？是否應該容忍他們的刻薄與諷刺，還是應該進行適當回應，來維護品牌形象？

回到最開始，笑笑還是當時我能給出的最合適答案吧。

麥家日記（三）

今天晚班，終於有了三單業績。

第一單：灰色相機包。（顧客是一個人逛街尋找小灰包的女士）195
第二單：mott黑白背包。（顧客是推車帶娃還有朋友/姊妹陪伴，一起逛街的善解人意的女士）325
第三單：喬治運動鞋。（顧客是一位開朗的女士，試了三雙鞋）195
=715
一部分顧客是帶著準備的“獵物”對象走進店裏的，比如多小的包，多大的包，能放電腦的包，諸如此類。大部分是進來看有沒有合適的。每一次溝通都在鍛鍊自己的服務能力吧。

我第一次在0樓和3樓的包庫存找產品。也第一次兩邊跑鞋子的庫存。對產品多了一些了解。同時也發現男裝和女裝其實庫存很不足，兩件產品顧客問，都是僅此一件的情況。但男裝和女裝卻設了很大的面積擺產品。

發現麥家有智能手錶，非常好看。

店長準備了水/香檳，讓顧客逛起來更舒適。

麥家日記（二）

今天我從早上10點幹到下午3點。客人不多。比起第一天，我有了更多參與，也嘗試和客人多了一些溝通。

我一早先跟著店長和supervisor熟悉了一下他們服務客人的過程。在給客人拿產品的時候自己也鞏固了 一下商品價格，商品名稱等信息。西亞給我看了櫃子裡的手錶庫存，科莉告訴我怎麼用ipad下單產品。店長給我解釋了現金買禮品券的問題。

我比第一天大膽了一點，敢說一些了。跟很多很多人打招呼，其實大家都喜歡被招呼的。有些客人會夸產品好看，也有吐槽的。關於新店的裝修，有客人喜歡，也有嫌“太緊”（zu eng），“不夠平靜”（unruhig）的。我陪伴了好幾位客人看鞋看衣服，找合適的號碼，順便也熟悉服務的流程，希望自己能做得更好。

店長說我還只能提供幫助，還不能賣貨。我想我需要更了解產品，才能更好地給客人推薦，或者表現得更值得信任。

紀錄幾個客人吧！一位陪妻子逛街的老人對我說：toi toi toi。一對印度夫妻進來，要買一個旅行用的包，問了一圈價錢，乾淨利落。好幾位男士進來給女士選禮物，好幾位男士進來找他們逛街的frau。

早上遇到兩位帶圖詢價的中國客人，其中一位問了我的wx號，另一位是在旅遊期間幫妻子買背包。

挺巧的一件事，去年德語課上的同學現在居然成了同事。

今天對“銷售”有了新的體驗。我開始意識到“服務質量”的重要性。科莉在服務客人的時候非常積極，會主動迎上去介紹，提供信息，認真找產品，usw。是一個很好的學習榜樣。

保加利亚纪行：准备

在欧洲生活的一大自由，大概是行走的便利。我和许多留学生一样，一有假期就想着出行，梦想着将那些知名不知名的城市一一打卡。过去几年，虽然走过很多城市，但因为没有专门写游记的缘故，对去过的城市印象常是模糊的，有时甚至因为两座城的相似而混淆了记忆。

虽然行走能够看街景，看建筑，看当地人的生活状态，但那样就够了吗？看到一座建筑，却不知她的历史；走过一条路，却不知路名何意；遇见当地人，却不知他与他的民族背后的故事。旅行如果仅仅只是换个地方享受阳光，换个地方猎奇，那不过是换个地方继续过家里的生活而已。浮光掠影，也终将消失在记忆里。

为了让走过的风景不仅仅只是表面的风景，我打算改变自己的旅游方式，从时间的维度上丰富对旅行目的地的认识。就从做行前准备与写游记记录开始吧！

十月底的假期计划了去保加利亚的旅行。两个月前选择旅行目的地时其实是很偶然的。因为这两年在德国认识了不少来自巴尔干半岛国家的人，对阿尔巴尼亚，波斯尼亚与黑塞哥维亚，塞尔维亚，克罗地亚等国的好奇值涨得很高。看了一圈票价，又粗浅地查了网上对保加利亚的评价，普遍反映是一个严重被低估的优质旅行城市。于是我们就愉快地做出了决定，打算去索菲亚(Sofia)与普罗夫迪夫(Plovdiv)。之后花了大约一周定了机票与住宿。

我对保加利亚的了解是非常有限的。除了知道那儿气候比较温暖，索菲亚有罗马遗址，拜占庭及苏联建筑，以及保加利亚曾是一个社会主义国家之外，我对那儿几乎一无所知。哦对了，在斯特拉斯堡的时候接触过一个保加利亚的男生。30岁出头还在法学院读着本科。他曾睡眼惺忪地跟我说：保加利亚太穷了，所以我来了法国。这大概是我对保加利亚最最初的印象吧。加上当地使用我完全无法认读的西里尔字母，又听说当地人英文水平并不高，去了以后很可能出现懵圈的情况，因此行前准备尤为重要。

我首先在油管上搜索了保加利亚相关的纪录片。找到如下内容：

Brides for sale，由德国之声纪录片频道拍摄的片子。片子讲述了保加利亚罗姆社区的新娘“买卖”市场。从一个小家庭的视角切入，女孩在进入“市场”之前必须要守贞，非处女等于无价值。一般价码约在1万欧，这对当地人来说是非常大的一笔数目。女人打扮的目的常常仅是为了取悦丈夫。传统贫穷的罗姆社区也在受到外来事物的冲击：比如现代的衣服样式，热裤之于传统长裙；社交媒体所提供的网络交友方式之于新娘市场。这种明码标价让我想到了“彩礼”，“聘礼”，村里人不愿儿子讨外来媳妇儿的想法也让我想到了家乡人。片中女孩也有提到她们以白为美，原来欧洲人并非全部以黑为美……

Who are those mothers，导演是Irena Daskalova。记录保加利亚的未成年妈妈现象。第一个女孩出现的时候我就震惊了。在欧洲居然还会有孩子13，4岁就怀孕生子放弃学业？！如果说上个片子表现了男女地位的不平等与一种类似中国“嫁妆彩礼”式的婚姻交易的话，此片中偷女孩当老婆，家暴配偶，以及上一辈人不以为然的表情，甚至让我一度怀疑“女性”在那些社群中是否有被当作“人”来看待。

接着，我忍痛看了下面这个纪录片：Bulgaria's Abandoned Children

那些因为残疾被弃养的孩子一起住在村里的收留院。封面上的女孩是唯一一个会说话的女孩，她被自己的母亲抛弃，并天天盼望着母亲能回来带她走。她记得母亲离开的日子，每天给母亲写信……而其他孩子不会说话，不是因为先天障碍，而是因为没有人教他们说话。这不禁让我想到狼孩。他们的境遇，与狼孩又有什么区别呢？他们每天只能得到最基本的事物供给，因此人人瘦得不像话。在那处悲伤绝望的房子里，他们仿佛被人类社会抛弃了。我看得很心痛，他们的遭遇，正说明了人类的残忍与原罪。他们所遭遇的伤害，不只是存在于保加利亚。

我是带着认识保加利亚的目的来看这些纪录片的，看完又不禁问看过的自己：这是带着“储备”，还是带着“偏见”？踏上保加利亚的土地之后，我会看到更多吗？

书方面，除了行前翻了些游记和lonely planet的介绍，我带着Helmut Matt 写的Bulgarische Impressionen : abenteuerliche Reise durch ein unbekanntes Land一起上路。

作者自驾游保加利亚，除了去了我所去的两个城市以外，还去了好些其他地方。旅行中看看另一个人的视角，挺不错。

月末散記：一個結

我又夢見數學了。大概是昨天在那算郵票面值導致的吧。又或許是因為我們提到了高中，或是因那擅長數學的人又跳到我面前來，諸如此類。

夢裡是別家家長在那兒交談，說我沒有考上資優班。我在後頭爭：我考上了。那家長不屑地說：撒謊。我又爭：我考上了舞蹈特長生，就不再去考數學資優班了。而事實可能是我沒有資格考數學資優，也很可能考不上。

我在夢裡為自己的虛榮懊惱臉紅，也為那來自數學的壓力賭氣。醒來後我再次問自己，為什麼我一直沒辦法從“數學”與“舞蹈”的怪圈中走出來。我心裡是知道答案的。數學代表了現代社會的成功吧！程序員，金融交易員，他們在商業邏輯的資本社會裡擁有話語權，他們表現的是那樣的聰明，彷彿整個世界都是他們的，人們心甘情願拜倒在他們的腳下，亦或者，拜倒在他們的巨頭公司名下。

而我對那一切不感興趣，從一開始就選擇躲在文學與藝術的庇護所內，那樣的生活多麼享受啊。倘若從讀大學開始算的話，本科，碩士，念德語，我至少過了7，8年沈浸於文學藝術的幸福生活吧！我是否應該知足，並安慰自己，在往後生活中，只要我親近藝術，藝術就將永遠滋養我的生命？

我當然應該這樣想，甚至堅信，我的生命，將一直得到藝術的滋養。

我也對非營利組織感興趣，那也是我一開始的選擇，從本科就開始了。只是我現在為了謀生，要先去賣賣東西。我想這也是必須的。過去的我，對商業社會理解的太少了。與其說是不去理解，不如說是烏托邦式地抗拒。這與我受的教育有關，也和我的個人性格有關。自從我知道更多關於這個社會運行的規則以後，我知道很多看似體面的工作實則是非常辛苦的。比如地勤服務要3點起床，一直工作到中午；或者晚上上班，一直到凌晨。比如銷售每天頭頂目標業績的壓力，工作中一直笑，下班後累得完全無法動嘴。以及上面說到的程序員和金融交易員，在中國的話，會有很多很多的加班。我現在心態上對服務業的態度要求放寬了很多很多，我知道微笑是他們的工作要求，更知道他們的辛苦。這種感受，只有做過才體驗更深。

不管怎樣，我還是非常喜歡當下的生活的。其實，每一種經歷都是對生命的滋養吧。生活在這個世界上，多多體驗這個社會的不同面向，當是值得的。而那出現在夢裡永恆的“數學”與“舞蹈”的怪圈，就是我生命的矛盾吧。也許永遠無解，但也可以與我和平共處。那矛盾是對我的提醒吧，提醒我在商業社會中，不要疏遠藝術，不要放棄舞蹈。提醒我走出舒適圈，更多地認識這個世界，繼續追求內裡的平衡。

麥家日記（一）

頂著站了五個鐘頭發麻的膝蓋坐了下來，紀錄在麥家打工的第一天。

我從9點工作到下午2點，中間沒有休息時間。supervisor帶我熟悉了店內擺設，庫存，收銀台等。在員工間換下了自己的衣服和包，換上了員工裝。同事給我找了一雙37碼的運動鞋換上，挺舒服。（後來被建議脫掉襪子，就沒那麼舒服了，出汗）。之後穿短襪過去會好一些。

客人來來往往，都要嚴陣以待。每一位客人都要有人照看。對講機裡實時提醒客人下樓了或者上樓了，讓準備好。我第一天主要是熟悉和學習，看看同事怎麼工作。同時在鞋子庫存那邊忙活了挺久：到貨了很多h鞋，但那邊已無空間，在s架上騰出了空間，於是要把所有s和j之間的鞋子進行騰移，我完成了sr兩堆，中間來來回回服務了一下客人，工傷了右手食指，就到下班時間了。當時在想，有更好的處理存貨空間的方式嗎？比如更智能的設備，升降架，諸如此類。

不少客人會問價錢，這需要對商品價格，亦或是找到價格的方式很熟悉，快速告訴對方。不少客人在網上看到了某件商品而來店裏試，這需要對網站的內容熟悉，快速服務對方。

當然更多的是店內客人試穿的服務：給客人拿合適的衣服鞋子碼數。因為商品種類眾多，存貨也分不同的點，需要花點時間熟悉。一位女士向我要41碼黑色高跟，我跟著同事去庫存找，無果。同事拿了40碼銀色高跟給對方試。一位男士需要xxl碼，最大只有xl，我拿了xl給對方。

店長很強調狀態，不能交手，背手，要自然走動，微笑，大聲打招呼。我其實還有一點不適應。對於服務顧客的方式，以及每位付款顧客與個人業績掛勾的績效管理方式也略有質疑。

之前在書店，更多的是管理庫存，上架，寫作書評，管理微博。顧客需要時為顧客提供支持，找到對方需要的書。客人買到的每一本書在我眼中都像是一個個希望，豐富之後生活的希望。適合需要則買，不適合不喜歡則不買。雖然都算是零售業，但是兩者不是競爭關係，也沒有可比性。我正在學習商業社會的法則吧。

希望之後有更多進步。

不忘谁的初心，牢记哪个使命？跟唱歌有关系吗？

家妹发来大学歌唱比赛的现场照片，背景是红红的党旗图案，左右两行竖排字：不忘初心，牢记使命。中间一横排寒酸的小字：寻找最美声音。我问她：不忘初心的初心是什么？牢记使命的使命又是什么使命？和唱歌有关系吗？她打哈哈，说不知道。（不知道才好。）

我认真地想了想什么是初心，什么是使命。为了中国的崛起，为了中华民族的复兴？那什么又是复兴呢？这显然是强加于个人的民族主义洗脑。作为个体，人与人之间的初心并不同，也并没有生来就有的“使命”。要我说我的“使命”，应当是良善待人，保护环境。而这显然不是喊出那八个字的人所期待的解读。不管是“不忘初心，牢记使命”背后的虚无指向与民族主义鸡血属性，还是“寻找最美声音”中“最美”模版的滥用，都让我对汉语言所遭到的伤害感到痛心。我多年前就曾吐槽过那一拨可怕的“最美”宣传攻势：各地寻找“最美妈妈”，“最美老师”，“最美司机”，“最美员工”。起初是政府部门造英雄，后来商家也纷纷效仿，举办“寻找最美宝宝”，“寻找最美声音”的商业活动。不曾想5，6年过去，这股“最美风”仍然没有停下来。我们的耳朵里听到的语汇仍然是单一粗暴的，毫无美感的。

社会主义宣传标语既是对汉语言的伤害，也是对公民想象力的伤害。校园歌唱比赛的舞台布置本应该是一次发挥想象力与创造力的好机会。用什么色调做底色？如何表现歌唱的主题？如何凸显学院的风格？今日，却见老师学生为此苟且地挂上红色政治宣传口号。也许他们担心自己的创意会变成危险，亦或者他们根本没有思考，而以最快速度选择了最安全的“红色”舞台布置方案。

日积月累，人们不再想象，不愿思考，红色成了一切问题唯一的答案。

一个残忍愚蠢的答案。

最爱德国城市吕贝克

吕贝克那么北
我在那么南
迢迢
也定要去了又去

梦境留在海边
色彩在心上
老城
我的一切

吕贝克那么北
我在那么南
轻柔
她唤我声声

胜过托马斯
曼

在德国打疫苗MMR FSME DPT，副作用怎么办？

有感于国内的疫苗丑闻，大概了解了一下德国注射疫苗的情况，打算在德国补打未注射或已无效的疫苗。行前问了下妈，我小时候打了什么疫苗，有没有注射记录等。妈答：该打的都打了，只是疫苗本早就不见了。

于是直接和家庭医生预约。8月底约到了9月13日的Termin。见面当天，医生照例问我以前打了什么疫苗，我答没有印象了，所有疫苗应该都是在小学以前打的。我问医生是否需要查我的疫苗有效性，看需要补打哪些。她说不需要，百白破在德国需要10年补打一次，如果我十年内没印象有打过的话，现在可以打。她又问我如果平时常有爬山的话，建议打蜱虫(Zecke)疫苗，因为巴伐利亚山区蜱虫害严重。我同意了。

百白破打一针，蜱虫疫苗需要打三针。医生说可以两针同时打。问她会不会太多，她答绝对不会。想想小朋友都能承受，我也就放心地进注射室打了。同时她提醒打完不要做运动，不要蒸桑拿，好好休息。

护士小姐非常非常温柔，轻声细语让我放松了不少。她认真地填写了我的疫苗本，洗手消毒戴手套。打的时候让放松，吸气呼气。打完在休息室观察十分钟，没有问题就可以走了。

我差不多十分钟的时候有点头晕，但又没有太不舒服，自己猜测可能是因为休息室阳光太强烈，造成了我的不适。正好前台女士挺忙碌，我也就走了。回想起来应该排队告诉她我的不适。第二天晚上副作用就发作了：头痛加肌肉酸痛，相当不舒服。因为同时打了两针，不知道具体是哪一针造成的不适。自己查网络资料以后初步推断是蜱虫疫苗造成的头痛。礼拜六早上还是有些难受，本打算去医院看看，后来下午症状缓解了，也就在家休息了。之后不适慢慢消失，恢复舒适状态。

总结我的不适持续了近两天。过程中通过多喝水和多休息来缓解不适。

上周与家庭医生的第二次见面，打蜱虫疫苗第二针（第一针后的1-3个月，第三针在6个月时接种），并且开始打MMR（第二针在第一针后5周接种）。我告诉她上次的不适，她问我持续了多久。答：2天。她说一般是1天。恢复了就ok了。这次她提醒，MMR疫苗的不适，如发烧，会在打完后约一周出现。并且医生反复确认我没有怀孕并且没有怀孕计划。（上一次见面她问过）。

我暂时并没有不适感，希望这次可以舒舒服服地度过。💗

觅食记：慕尼黑的中餐馆推荐

慕尼黑的中餐馆其实并不少，但能获得慕村伙伴认可的少之又少。大部分中餐馆的通病是：味道了了，要价还不少。比起巴黎米兰那些有着很多优质中餐选择的城市，慕尼黑作为“全球最宜居城市no.1”，对于华人的胃来说，可能要失不少分。

尽管如此，我还是打算记录一下我个人比较喜欢的几家餐厅，供大家参考。




1. 天山维吾尔餐馆
Häberlstraße 1, 80337 München
新疆菜，羊肉串大盘鸡馕，也有烤爸爸外带。位置在Goetheplatz附近，挺好找。老板娘和服务员都超级亲切超级友善超级可爱！每次去老板娘都会过来亲切地打招呼：来啦？菜点好了吗？拉家常一般，真正宾至如归般的服务。店内墙面的装饰画也很漂亮，冬不拉，新疆舞，炉火，样样令人心生向往。菜价也亲民，一个中份大盘鸡两个人吃绰绰有余。至于味道，不夸张的说，天山的新疆菜可能比慕尼黑那些自诩正宗的中餐更能抚慰华人的胃。大盘鸡面够劲道，羊肉串也实在。不过碰到过一次厨师手抖加多盐了，那滋味，哈哈哈。总之第一个介绍天山，不仅是出于味道，更多的是因为店里带给人的温暖感受吧，诚意满满。💗




2. 忆侬上海餐馆
Amalienstraße 53, 80799 München
之前住Münchner Freiheit附近时，几乎每个月都准时到忆侬报道来犒劳自己。那时吃过朋友口中最好吃的和合餐厅，千里迢迢坐车过去，油腻重盐，品相难看，大受伤害。蓦然发现忆侬，大合心意，简直是慕尼黑中餐的唯一。
餐厅偏上海口味，不像其他中餐馆那么油腻粗暴，这点正合我意。那时每次去必点一壶龙珠茉莉，一笼小笼包，再加几道小菜。配上店里播放的爵士乐，很是享受。上次去龙珠茉莉没有了，换了另一种茶（具体点了啥忘记了），也很不错！从茶叶的选择上就能感觉到老板娘的诚意。同样的曾在市中心步行区的中国餐馆点过一盒茶，茶壶老旧有裂痕，壶嘴上有层层洗不净的茶渍，打开观察茶叶，全是茶叶渣，可以说是相当无奈了。忆侬作为慕尼黑中餐中的一股清流，真的是在对比中更显优雅可贵。她家中午会提供简餐，面食套餐或者饭，适合在附近上班上学的朋友们。




3. 福源酒家
Augustenstraße 21, 80333 München
在国王广场，离火车站和工大挺近，口味相当可以的一家店。香港朋友称赞福源的肠粉味道好过香港本地的一些餐厅，可以说是相当高的评价了。推荐他们家的脆皮鸭和虾。福源份量挺足的，朋友聚餐可以选择那儿。
题外话，老板娘直勾勾的眼神，会让人不舒服。

告別微信（二）

為了離開微信，我做的第一個嘗試是關閉自己的微信公眾號。其實在關公眾號之前，我曾經嘗試將微信個性簽名改成“停用微信”，發現居然這句話不能保存。百思不得其解，退而思之，與父母的聯繫還是必須通過微信對話，就先關閉微信公眾號吧，沒多少關注者，割捨起來容易一些。

從去年大批娛樂號倒下至今，看著這些號被封的經歷，那種被動與痛失帳號的無奈讓我不禁自問，為什麼要把微信這樣一個封閉的，不平等的空間，作為發表觀點的平台？它本質上是不自由的。與其戰戰兢兢地自我審查，不如把主動權把握在自己手中。所以我申請了“自主凍結帳號”，打算轉移發聲的平台。

這一方面是一次“用戶選擇”，我決定停用微信，選擇一個更符合自己期待的網絡平台；另一方面，是希望自己在批評微信的同時不要“助紂為虐”繼續使用它的服務。
我首先在公眾號平台上申請了註銷帳號，這需要帳戶管理者掃碼通過。在我掃碼以後，微信顯示管理者需要綁定銀行卡才可申請銷號。於是我又把之前解綁的銀行卡重新綁定起來。其實這一步我不太明白原因，為什麼註銷帳號需要主體微信號綁定銀行卡。

重新綁定銀行卡到微信錢包以後，我再次申請註銷，這次可以了。但是顯示：帳號進入自主註銷七天凍結期。也就是這七天內我再次登錄這個號碼的話，就退出註銷程序了。

一週以後，我的微信公眾號自主銷號成功。就此，也離微信遠了一步。

告別微信（一）

这几天看到微信封号的消息，人们可能因为在群里的几句讨论，朋友圈里间接的几句评论，就得到一个“永久封号”的惩罚。诧异之余，我想谈谈自己主动告别微信的经历。开篇，先说说我为什么不想要使用微信。

微信的封闭形态常常使我感到压抑。而于此同时，我又对这种封闭形态下未知的传播速度与传播效果感到恐惧。比如，当我在自以为安全可靠的群里分享了一张照片或者一段视频，我必须做好这张照片并不仅仅只停留在这个群的心理准备。它可能会被群成员转发到其他群，再被那些我们并不认识的朋友的朋友，分享给更多的陌生人。这个过程不像微博或者推特，能够看到具体是谁转了。正是这个不可见的传播渠道，使我感到恐惧。

这个现象一方面解释了微信的传播能量，另一方面也让我明白，微信并不是真正封闭可靠的交流平台。即使是我们最亲近的亲朋，也可能会把我们分享的东西转发给他人。我们可能并不希望这些信息被他人获得，却也不可能在每一次对话时提醒对方不要传播。微信的用户依赖度那么高，当人们整天沉浸其中时，实在很难不去转发分享信息。

此外，我也不喜欢以群为单位的各种组织。当工作群，同学群，家长群，同好群一一出现在微信里，老板在群里发布任务，老师在群里布置作业，这实际上模糊了家庭，工作与私人生活中的种种界限。并且使微信成为个人生活中维系社交必不可缺的应用。这也是那些突然被封号的人们最困扰的地方：他们不再能够接收到孩子的老师发来的通知，也不再能够通过微信回复老板的问题。而老板，同事，老师们，都不太可能为了不再能够使用微信的你重新寻找其他沟通渠道，比如直接发邮件，短信，或者打电话。好在我并不生活在国内，平时用微信主要是用来和父母沟通，因此告别起来，工作等其他社交圈的牵绊会少一些。

我也不喜欢微信对待用户数据的方式。我并不懂IT，但在使用微信的过程中能够感受到数据不平等。比如个人的对话框删除以后，便难以找回记录。

再说一说微信公众号。因为封闭在微信的圈子中传播，文章为了获得点击率必须卯足了劲。在这种吸引力导向下，微信公众号的标题常常耸动而无美感。遗憾的是，这样的“标题党”却是一再被鼓励的。我夸张地认为这种导向破坏了文字，也影响了大众的文字审美能力。

最后再谈一点，微信钱包。微信钱包里的钱，也像是圈子里的钱，提现到银行卡需要手续费，信用卡还款需要手续费，各种需要手续费。而被多年前那股红包雨的热情点燃的用户们，此后再也无法停止使用微信钱包了。这多少像个陷阱。

而我选择挣扎到圈子的边缘。

母親的圈

也許是因為我的爺爺正在一步步老去，我的母親對於“老無所養”感到恐懼。幾乎每一次遠程通話，最後都會繞到何時回國的問題上。“你們什麼時候回國？”，“你們接下去在哪裡？”，儘管她早就知道我們對生活的安排，卻一再重複這個話題，並且讓我們盡快回國。“回來回來，在國內總能找到事情做。”，“趕緊回來，在國內總是更方便些的。” 不管我們怎麼解釋在國外工作其實和在新疆工作差不多，並不會“更方便”，她總是不聽。

這成了我們之間無解的話題。

我不懂為何回國工作“更方便”，也不明白她一直執著於讓我們放棄國外的一切回國的原因。好像事業，未來，追求，等等，於她都是無意義的。最重要的是要“在家”。為什麼要在家？“這樣等我們老了照顧起來總是方便些”。

原來這個方便是相對於她而言的。如果我們在國內，對她來說，心理障礙便更小，跨越那道障礙方便些。於我，在國內任何地方工作和在國外工作，跨越物理距離的難度是相近的，都需要消耗差不點一個白天的時間，當然也就不存在國內比國外“更方便”的感受。除非我們在家鄉工作，甚至不工作待在家裡服侍父母，才能達到她所期待的“方便”。

也許我們在國內能夠提供給母親心理上的安全保護？

盡管我的兄嫂都在家鄉工作，母親對此卻並不滿足，仍然一再在家庭微信群裡喊我們回國，回家。我想這多多少少會對我的兄嫂造成壓力？母親對此恐怕並無感知。她理所當然地認為贍養老人是必須的，絕不能被稱作壓力。她津津樂道自己對老人的照顧，句末總不忘感嘆：幸虧我們住得近，才方便時時照看四位老人。作為丈夫常不在家吃飯的家庭主婦，對老人的照顧也許是她獲得自我價值肯定的最重要內容。

於是她把這種自我實現的期待轉移到了我們的身上，永遠難解的怪圈就形成了。

读书解惑

最近读书，困惑得以解答。
确切地说，过去的不解得到了梳理。
豁然开朗
方知读书之好
要诚恳谦卑地读书。

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